Закон о защите прав потребителей украины последняя редакция

Содержание:

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Закон Украины «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями товаров и услуг и производителями, исполнителями, продавцами, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав.

Содержание Закона по разделам и статьям:
Раздел I. Общие положения

  • Статья 1. Определение терминов.
  • Статья 2. Законодательство Украины о защите прав потребителей.
  • Статья 3. Международные договоры.

Раздел II. Права потребителей и их защита

  • Статья 4. Права и обязанности потребителей.
  • Статья 5. Защита прав потребителей.
  • Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции.
  • Статья 7. Гарантийные обязательства.
  • Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
  • Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества.
  • Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг).
  • Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит.
  • Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений.
  • Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии.
  • Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, результаты работ).
  • Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции.
  • Статья 16. Имущественная ответственность за вред, причиненный дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества.
  • Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания.
  • Статья 18. Признание недействительными условий договоров, которые ограничивают права потребителя.
  • Статья 19. Запрет нечестной предпринимательской практики.
  • Статья 20. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания.
  • Статья 21. Нарушение прав потребителей.
  • Статья 22. Судебная защита прав потребителей.
  • Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Раздел III. Общественные организации потребителей (объединения потребителей)

  • Статья 24. Общественные организации потребителей (объединения потребителей).
  • Статья 25. Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей).

Раздел IV. Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей

  • Статья 26. Полномочия специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав и интересов потребителей и его территориальных органов.
  • Статья 27. Полномочия других органов исполнительной власти по защите прав потребителей.
  • Статья 28. Полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей.
  • Статья 29. Обязанности и ответственность служебных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей.
  • Статья 30. Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц.
  • Статья 31. Отношения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами.
  • Статья 32. Правовая защита служебных лиц специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальных органов.

Полную версию ЗУ о защите прав потребителей со всеми изменениями можно почитать здесь.

Комментарии юристов к закону по таким тематикам:

Закон о защите прав потребителей украины последняя редакция

• У потребителей появились обязанности
• Установлены права при приобретении в кредит
• . но много чего другого

Материал предоставлен редакцией газеты «Бухгалтерская неделя» (Издательский дом «Фактор»;
Тел. (057) 714-37-28, 714-37-29; e-mail: [email protected];
http://www.factor.ua )

В конце 2005 года Закон «О защите прав потребителей» было изложено в новой редакции, которая вступила в силу 13 января 2006 года. Как известно, данный Закон – своеобразный букварь в отношениях между покупателем и продавцом.
Достойно внимания, что большинство из нас в зависимости от ситуации выступает то покупателем (когда идет речь о нас как рядовых граждан), то продавцом (если посмотреть на каждого работника как представителя своего предприятия). Именно поэтому сегодняшняя «Тема» заинтересует многих наших читателей.

Основным документом, который защищает права потребителей от недобросовестных продавцов, является Закон Украины «О защите прав потребителей» в редакции Закону от 01.12.2005 г. № 3161-IV (дальше – Закон).

Прежде чем перейти к сущности изменений, заметим, что новая редакция Закона, как и старая регламентирует порядок взаимоотношений между физическим лицом – потребителем и юридическим лицом – продавцом (производителем, исполнителем). Напомним, что в контексте Закону потребителем является физическое лицо, которое приобретает продукцию для личных потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Приятно отметить, что теперь Законом урегулирован вопрос применения современных технологий и инструментов продажи, а именно: потребительского кредитования (ст. 11), заключение договора вне торгового или офисного помещения (ст. 12), заключение договора на расстоянии (ст. 13). О этом мы тоже расскажем сегодня, но начнем все-таки с базовых прав и обязанностей (не удивляйтесь, есть и такое) потребителя.

У потребителя есть не только права, но и обязанности

Новая редакция Закону теперь определяет не только права, но и обязанности потребителя. В п. 3 в. 4 «Обязанности потребителя» отмечено, что потребитель обязан:

– перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, а при необходимости получения дополнительных разъяснений условий и правил использования товаров обратиться к продавцу (производителя, исполнителя) или к другому лицу, отмеченному в эксплуатационной документации;

– использовать товар по целевому назначению и придерживаться правил, установленных в эксплуатационной документации;

– применять предусмотренные производителем средства, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться общеустановленных мер безопасности, предусмотренных для товаров такого рода.

Как видим, ничего сверхприродного нет – законодатели позаботились о безопасности потребителей и правильном использовании ими приобретенных товаров. Вместе с тем производителей и поставщиков оградили от незаботливых потребителей. Говорят, у США был прецедент, когда одна немолодая женщина подала в суд на производителя микроволновых печей, обвинив его в смерти своего комнатного щенка. Как выяснилось, эта женщина попробовала высушить свой щенок в микроволновой печи после купания.

Гарантийные обязательства

В новой редакции Закону нормы, которые касаются гарантийных обязательств, преимущественно не испытали изменений. Статью 7 Закона лишь дополнено тремя новыми положениями:

– гарантийные обязательства в любом случае включают также обязательство производителя или продавца предусмотренные рекламой;

– относительно товаров, на которые не установлено гарантийный срок или срок пригодности, покупатель может предъявить продавцу требование о их недостатках в течение умного срока, но в пределах двух лет от дня передачи товаров покупателю (п. 8 в. 7 Закона, ст. 680 Гражданского кодекса). Относительно недвижимого имущества рекламацию можно предъявить в пределах трех лет, а относительно объектов строительства – в течение 10 годов (ст. 680, ст. 884 Гражданского кодекса);

– гарантийное обязательство может прекратиться на общих основаниях, предусмотренных ст. 680 и 681 Гражданского кодекса, но не может прекращаться в случае отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

Если товар неподобающего качества

В ст. 8 Закона проведено распределение недостатков товаров на «просто недостатки» 1 но существенные недостатки. В зависимости от этого потребитель имеет разные права требовать от продавца (производителя, исполнителя) устранения та-ких недостатков (табл. 1).

( 1 Срок «просто недостатки» будем использовать только для удобства восприятия. В Законе применяется срок «недостатки».)

Следовательно, законодатели уточнили определение срока «существенный недостаток». Также интересным нововведением является перечень признаков, которыми должен быть наделено существенный недостаток. Обратите внимание, что требование о расторжении договора касается теперь лишь существенных недостатков.

Как и раньше, потребитель имеет право предъявить изготовителю требование о безоплатном устранении недостатков товара и по окончании гарантийного срока. Согласно п. 10 в. 8 Закона такое требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой срок не установлен – в течение 10 годов, если в товаре были обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине производителя.

Если нарушены условия договора о услугах (работы)

Как и раньше, потребитель может отказаться от договора о выполнении работ (предоставление услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель приступил к работе несвоевременно и не может закончить ее в срок. Однако теперь в Законе появилось предостережение: если выполнено сверх 70 % общего объема услуги или работ, потребитель имеет право разорвать договор лишь на часть услуги или работ, что осталась. А уже выполненную работу (предоставленную услугу) придется оплатить.

К услугам (работ), на которые не установлен гарантийный срок, потребителями применяются такие же правила, как и к товарам.

При выявлении недостатков предъявлять требования можно в течение двух лет от дня принятия выполненной работы (предоставленной услуги). Напомним, что в старой редакции Закона этот срок составлял лишь 6 месяцев.

В новой редакции Закона исполнителя при наличии вины потребителя и форс-мажорных обстоятельств освободили от ответственности не только за недостатки в работе или услуге (как было у старой редакции Закона), но и от ответственности за невыполнение и просрочку выполнения работ (услуг).

Также в новой редакции Закона урегулирован вопрос о действиях исполнителя, если в время выполнения работ (предоставление услуг) возникает потребность в дополнительных работах (услугах), ранее не предусмотренных договором. В такой ситуации исполнитель обязан получить от потребителя разрешение на выполнение таких работ (предоставление услуг), которое отвечает аналогичным положением Гражданского кодекса. Дополнительные работы (услуги), выполненные (предоставленные) исполнителем без согласия потребителя, не обязывают последнего их оплачивать.

Законодатели также отметили, что должен сделать исполнитель, если после заключение договора он обнаруживает, что работы (услуги), ввиду их цены (стоимость) и характеристик или других обстоятельств, явно не будут удовлетворять интересы или требования потребителя. Исполнитель обязан немедленно сообщить о этом потребителю.

Так же исполнитель обязан сообщить потребителю, если стоимость работ (услуг) может существенно увеличиться в сравнении с предостереженной в время заключения договора. В таком случае потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (предоставление услуг) без штрафных санкций с стороны исполнителя.

Также замечено, что все перечислены выше требования не распространяются на выполнение работ из гарантийного ремонта.

Информация о продукции

Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о продукции, которая продается, услугах (работы), которые предоставляются. Информация должна быть доступной, достоверной и своевременной.

В ст. 15 Закона приведен перечень того, которое должно содержать такая информация. В сравнении с предыдущей редакцией Закона такая информация практически не изменилась.

Предоставляться она должна согласно законодательству о языках: в некоторых случаях – государственным (украинской) языком и русской, а в некоторых – лишь государственным языком (ст. 33 – ст. 36 Закона «О языках в Украинской ССР» от 28.10.89 г. № 8312-XI).

Информация о продукции может быть размещена в местах, где она реализуется, и предоставляться потребителю с помощью средств дистанционной связи (телекоммуникационных сетей, почтовой связи, телевидения, информационных сетей, в частности Интернету).

Также отмечено, что предоставление такой информации о продукции не считается рекламой.

Скидки, распродажи, уценки

К лексикону многих предпринимателей уже давно вошли сроки «скидка», «распродажа», «уценка». Такие инструменты активно применяются продавцами для привлечения потребителей. Но после вступления в силу новой редакцией ст. 15 Закона применять отмечены выше сроки можно только при соблюдении определенных условий.

Скидка но уценка, а также аналогичные понятия могут применяться при соблюдении таких условий:

1) продукция непосредственно реализуется субъектом ведения хозяйства;

2) эти понятия применяются в течение определенного и ограниченного периода времени;

3) цена продукции является ниже ее обычной цены.

Распродажа но другие аналогичные ему термины позволяется употреблять при соблюдении таких условий:

1) распродажа всех товаров осуществляется в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;

2) длительность распродажи ограниченно в времени;

3) цены товаров, которые подлежат распродаже, являются ниже их обычной цены.

При этом после публичного сообщения о начале проведения распродажи, применения скидок или уценки потребителю должны предоставить информацию о цене продукции к проведению распродажи, уценки и предоставления скидки.

Требования к цене

В Законе появились новые требования к цене (п. 3 в. 15 Закона):

– продавец обязательно должен отмечать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции;

– надписи относительно цены реализации продукции должны быть четкие и простые для понимания;

– цена должна включать все налоги и неналоговые обязательные платежи, которые платятся потребителем в время приобретения соответствующей продукции;

– на аукционных торгах потребителям должна сообщаться стартовая цена продажи соответствующего товара;

– цену товара может быть отмечено за одну упаковку товара, а если товар поставляется без упаковки – за единицу измерения, которая обычно применяется к такому товару;

– если за одну цену предлагается несколько товаров, работ или услуг или их сочетания или если продавец (исполнитель) предоставляет потребителю при реализации одной продукции право получить другую продукцию по уцененной, то потребителя необходимо поинформировать о:

1) содержание и стоимость предложения, а в случае предложения товаров, работ или услуг за одну цену – о цене таких товаров, работ или услуг, взятых отдельно;

2) условия принятия предложения, в частности срок действия цены и любых ограничений, включая ограничение за количеством.

Несправедливые условия

Продавцам (исполнителям, производителям) запрещено включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми. Это условия, которые вопреки принципу добросовестности приводят к существенному дисбалансу договорных прав и обязанностей в вред потребителю.

Перечень несправедливых условий приведен в п. 3 в. 18 Закона. К таким несправедливым условиям можно отнести условия договора, в которых отмечено:

– требования относительно оплаты потребителем непропорционально большой суммы компенсации (сверх 50 % стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору;

– предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права разорвать договор с потребителем на свое усмотрение, если потребителю такое право не предоставляется;

– предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права не возвращать средства за оплату непредоставленной продукции в случае расторжения договора по инициативе продавца (исполнителя, производителя);

– установления обязательных для потребителя условий, с которыми он не имел реальной возможности ознакомиться перед заключением договора, и тому подобное.

Также в ст. 18 Закона приведены операции и договоры, к которым не применяются те или другие несправедливые условия.

Признание положения договора несправедливым тянет за собой его изменение или признание недействительным, или договор может быть признано недействительным в целом.

К тому же в Законе появилось положение, тождественное конфликту интересов в налоговых спорах: нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями объясняются в интересах потребителя (п. 8 в. 18 Закона). Поэтому теперь продавцам нужно быть внимательнее.

Запрещена нечестная предпринимательская практика

Такому новому понятию, как «нечестная предпринимательская практика», в Законе посвящено ст. 19. Под ней понимается предпринимательская деятельность или бездеятельность, что противореччит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции. Нечестная предпринимательская практика включает: недобросовестную конкуренцию и деятельность, которая вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной.

Законодатели постарались и навели перечень операций, которые вводят в заблуждение потребителя, и операций, которые являются агрессивными. Да под агрессивной предпринимательской практикой понимают действия, которые содержат элементы принуждения, надоедания или неподобающего влияния, что могут повлиять на свободу выбора или поведение потребителя в время приобретения продукции. Например:

– создание впечатления, что потребитель не может оставить помещения продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты;

– осуществление длительных и/или периодических визитов к жилью потребителя, невзирая на требование потребителя о прекращении таких действий или оставлении жилья;

– осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или других сообщений без согласия на это потребителя;

– требование оплаты продукции, поставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямую и недвусмысленное согласие на ее приобретение.

А к операций, которые вводят в заблуждение потребителей, можно отнести такие действия продавца (исполнителя, производителя), как:

– предложение для реализации продукции по определенной цене, если существуют основания считать, что продавец (исполнитель) не сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах;

– предложение с целью реализации одной продукции к реализации другой;

– недостоверное сообщение о наличии ограниченного количества товаров или с целью побуждения потребителей до принятия быстрого решения, лишения их достаточного времени для принятия сознательного решения;

– использование сообщения о распродаже в связи с прекращением субъекта ведения хозяйства, его структурного подразделения или прекращения соответствующего вида хозяйственной деятельности, тогда как это не отвечает действительности.

Проведение таких операций запрещено.

Если потребителю нанесен вред

В новой редакции Закона подкорректировано положение о возмещении вреда, нанесенного жизни, здоровью или имуществу потребителя продукцией несоответственно качества (ст. 16 Закона).

Теперь десятилетний срок, в течение которого потребитель имеет право требовать возмещения вреда от товаров без установленного срока службы (сроку пригодности), будут отсчитывать от дня реализации товара, а не с дня производства.

Однако, чтобы требовать возмещения нанесенного вреда, потребитель должен довести наличие: непосредственно самого вреда, дефекту в продукции, причинно-следственной связи между таким вредом и дефектом.

При этом производитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что:

1) вред нанесен по вине самого потребителя в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки продукции или в результате форс-мажорных обстоятельств;

2) он не вводил продукцию в обращение;

3) дефект в продукции возник в результате соблюдения производителем требований законодательства или выполнения обязательных для него предписаний органов государственной власти.

Права потребителя при покупке в кредит

Практически каждая непродовольственная розничная сеть предоставляет потребителю право приобрести товар в кредит. Это и магазинам выгодно, и банкам (другим финансовым учреждениям ли) прибыльно, да и самому потребителю удобно. Поэтому оформление договора на приобретение продукции в кредит в последнее время стало очень распространенным. Считаем, что именно это и стало одним из толчков прописать в Законе требования относительно заключения такого договора.

Под потребительским кредитом понимаются средства, которые предоставляются кредитором (банком или другим финансовым учреждением) потребителю для приобретения продукции (п. 23 в. 1 Закона). Как видим, законодатели предостерегли, что потребительский кредит могут выдавать лишь банки и другие финансовые учреждения.

В Законе также приведены отдельные условия операции приобретения продукции в кредит и обязанности кредитора (табл. 2).

О защите прав потребителей: что делать при покупке брака

Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу):

Коротко о защите прав потребителей 2018 г:

Статья актуальна на 2018 год

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (последняя редакция 2018 года), одним из основных прав покупателя является право на надлежащее качество продукции.

В этой статье мы рассмотрим пошаговый порядок действий покупателя в случае приобретения некачественного товара.

Первое, что необходимо сделать — обратиться к продавцу (производителю) с требованием в виде претензии. Делать это нужно юридически грамотно, для того, чтобы шансы на успешное решение проблемы были максимально высоки.

Как составить претензию на некачественный товар

Существует 6 важных шагов, необходимых для обращения с требованиями к продавцу (производителю):

  1. собрать все документы на товар, а если заключался договор — перечитать его условия;
  2. выяснить продолжительность гарантийного срока;
  3. определиться, к кому предъявлять требования: к продавцу или к производителю;
  4. определиться с требованиями и изложить их в письменном виде;
  5. на месте (в магазине или в сервисном центре) выяснить, кто будет рассматривать вашу претензию;
  6. письменно заявить о своих требованиях и получить ответ от продавца (производителя).

В этой статье речь пойдёт о первых 3 шагах.

Шаг 1: собираем все документы на товар

Проверьте, есть ли у вас следующие документы:

  1. товарный или кассовый чек;
  2. квитанция;
  3. технический паспорт или другой документ, который его заменяет, с отметкой о дате продажи — в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок;
  4. другой документ, подтверждающий факт приобретения (например, талон).

Только при наличии этих документов можно что-то требовать от продавца. Это прямо предусмотрено в статье 8 Закона «О защите прав потребителей» в 2018 г. Внимательно прочитайте всё, что написано мелким шрифтом.

Но в первую очередь найдите договор с продавцом, если вы его заключали. При наличии договора необходимо руководствоваться его положениями.

Однако помните, никакие условия договора не должны противоречить закону и ограничивать права потребителя. Если написанное в договоре противоречит положениям закона или условия условия договора для вас менее выгодны, чем установленные законом, нужно пользоваться теми правами, которые прописаны в законе.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека

Если всех вышеупомянутых документов нет, шансы на удовлетворение ваших требований практически равны нулю.

Закон «О защите прав потребителей» (редакция 2018 года) устанавливает, что все требования покупателя могут быть удовлетворены только при наличии расчетных документов на такую продукцию.

Однако, п. 9 Постановления Пленума ВСУ от 12.04.1996 №5 указывает на то, что утрата таких документов, неполучение их при покупке товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей.

Шаг 2: выясняем продолжительность гарантийного срока

Второе обязательное действие — выяснить продолжительность гарантийного срока на товар. Он может быть указан на этикетке, упаковке товара, в техническом паспорте или в другом документе.

Гарантийный срок — это время, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию (п. 5 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» 2018 г.).

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. (Статья 676 Гражданского кодекса Украины).

Если гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю) требования в следующие сроки:

  • для всех видов товаров — в течение двух лет;
  • для объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи потребителю (Часть 5 статьи 7 Закона Украины «О защите прав потребителей» 2018 г.).

Продавец (производитель) обязан выполнить все гарантийные обязательства, указанные в рекламе (часть 2 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Поэтому можно ссылаться на информацию из буклета, если, например, там есть ссылка на гарантийные обязательства продавца.

Что делать, если гарантийный срок закончился

Если гарантийный срок уже закончился, и только после этого вы обнаружили недостатки, то требовать отремонтировать некачественную продукцию можно как от производителя, так и от продавца.

При этом нужно, чтобы сразу совпало два условия:

  • не истек срок службы (должен быть указан в документах), а если он не установлен — в течение десяти лет;
  • товар был испорчен еще до того, как вы его купили (заводской брак).

Что такое срок службы

Срок службы — это календарный срок использования продукции по назначению. Срок начинается от введения в обращение или после ремонта.

В течение этого срока изготовитель (исполнитель) гарантирует безопасность продукции и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 25 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» 2018г.).

Шаг 3: определяемся, к кому обращаться с требованиями

Третье обязательное действие — определиться, к кому вы будете предъявлять свои требования.

Требования можно выдвигать:

  1. к продавцу;
  2. к производителю товара (для импортных товаров — импортеру);
  3. или в сервисный центр, если он указан в документах, например, в гарантийном талоне.

Можно самостоятельно обратиться в суд или поручить это адвокату по защите прав потребителей. Обратите внимание, при обращении в суд потребители не платят судебный сбор. Также одновременно с рассмотрением дела по сути суд поднимает вопрос о компенсации морального вреда.

Где можно подать иск

Подать иск о нарушении прав потребителей, а так же о моральном вреде и его компенсации по судебной практике можно:

  • по месту нахождению потребителя;
  • по месту нахождению ответчика (продавца, производителя);
  • по месту причинения вреда;
  • по месту исполнения договора.

Право выбора принадлежит покупателю (часть 3 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Другие статьи по теме защиты прав потребителей

О заключительных 3 шагах мы расскажем в отдельной статье.

Также мы посвятили защите прав потребителей следующие статьи:

Возврат телефона закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018- 2018

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Раздел 2 Закона Украины о защите прав потребителей Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: пропорционального уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещение расходов на устранение недостатков товара. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар. 2.

Возврат телефона закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Гарантия Согласно закону Украины № 1023-XII от 12.05.1991 (редакция по состоянию на 01.01.2018), товар, купленный в интернет-магазине a.Tan by ANDRE TAN .

можно вернуть в течение 14-ти календарных дней с момента его получения, при условии сохранности товарного вида и потребительских качеств товара. Покупатель несет ответственность за сохранность товара до его возврата продавцу! Возврат товара надлежащего качества — Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не использовался, сохранен его товарный вид. — Стоимость товара возвращается в течении 5-ти дней с даты поступления возвращенного товара.

Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2018

Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2018 Каждый человек совершает покупки. Для того чтобы не быть обманутым, важно знать закон о защите прав потребителей. Большинство людей не задумываются о том, что становятся полноправными участниками сделки между потребителем и кассиром, когда совершают покупки.

Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?

Педченко В.С. Педченко В.С. адвокат, заместитель председателя правления Московской коллегии адвокатов «Право и Защита» http://law-and-advocacy.com 10 ноября 2011 г. принято Постановление Правительства РФ N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Обмен или возврат товаров надлежащего качества Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества . Напомню, что в предшествующей статье мы рассматривали ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки.

Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2018 год

Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2018 год Порой случается так, что приобретенная вещь при возвращении домой оказывается не подходящей по цвету, комплектации, размеру, фасону или же при более внимательном ее просмотре выявляется брак. Закон в таких ситуациях стоит на стороне потребителей – неугодную вещь можно вернуть обратно в магазин, а ненадлежащего качества – заменить.

Причем у потребителей в таких случаях довольно обширный круг прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года. Возврат товара надлежащего качества Возврат или обмен товара без дефектов можно произвести в течение 14 дней .

Закон Украины о защите прав потребителей

Закон Украины о защите прав потребителей C изменениями от 03.09.2015 Закон Украины о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей Содержание Закона Украины о защите прав потребителей Раздел I — Общие положения Статья 1.

Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2018

Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2018 Каждый человек совершает покупки.

Для того чтобы не быть обманутым, важно знать закон о защите прав потребителей. Большинство людей не задумываются о том, что становятся полноправными участниками сделки между потребителем и кассиром, когда совершают покупки.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара

Закон о защите прав потребителей: возврат товара Закон о защите прав потребителей, возврат товара, отношения между покупателем и продавцом – это договорные отношения, соответственно, регулируются они гражданским законодательством. Но эта сфера выделена в отдельную подотрасль и регулируется специальным законом о защите прав потребителей.

Когда речь идет о таких вещах, как права потребителей, возврат товара, о нарушениях и защите прав потребителей, в подавляющем большинстве случаев имеется в виду возврат товара от покупателя продавцу.

Последние события

Потребитель всегда прав – это в идеале. В жизни иногда все складывается по-другому. Закон не работает – права нарушаются.

Если это так, если у вас есть вопросы, если вы просто не знаете, к кому обратиться за квалифицированным советом – эта интернет-конференция для вас. Артык Жумагуловна СЕЙТКАЛИЕВА, президент общественного объединения по защите прав потребителей «Адал», ответила на вопросы читателей портала www.millioner.kz . Недавно было создано Агентство по защите прав потребителей.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) 2018

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей» .

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2018 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) 2018 Этот законодательный акт регулирует отношения, которые в современном обществе возникают наиболее часто.

Закон о защите прав потребителей мешает защищаться?

В законе о защите прав потребителей нашлись элементы абсурда

Правительство готовит изменения в закон о защите прав потребителей, потому что в нынешней его версии есть нормы, мешающие потребителям защищаться.

Об этом рассказал первый заместитель председателя Государственной инспекции Украины по вопросам прав потребителей Алексей Пшеничка.

«В законе «О защите прав потребителей» есть несколько норм, мешающих инспекции работать, а потребителям — защищать свои права, — заявил Пшеничка в эфире программы «На связи с правительством» на Первом национальном. — Например, те же 10 дней, за которые мы должны предупреждать о проверках. За это время можно напрочь все изменить и даже закрыть точку».

Наталья Притульская, президент Всеукраинской федерации потребителей «Пульс», также недовольна существующим законодательством: «Последняя редакция закона о защите прав потребителей включает определенные признаки сужения прав потребителей по сравнению с первой редакцией закона».

«Сейчас сложилась странная ситуация, когда человек, который хочет обменять качественный товар, имеет больше прав, чем человек, желающий обменять некачественный товар. Этот абсурд давно уже надо ликвидировать», — убеждена Притульская.

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, Google+, Facebook, Instagram.