Заявление о защите прав потребителей украина

Содержание:

Заявление о защите прав потребителей украина

Пон имать защита прав потребителей нужно как ряд услуг направленных органонами власти, что регулируют правильные (согласно «Закона о защите прав потребителей») отношения между потребителем (к примеру-лицом приобретающим товар) и физическим лицом (предпринимателем, продавцом).

В каких случаях нужно обращаться в защиту прав потребителей или подать заявление? Да во всех, когда нарушены Ваши права, как потребителя, согласно закона! Потребительские отношения в Украине между людьми и «незаурядным» сервисом обслуживания предпринимателей можно встретить где угодно. Но почему-то люди считают, что обращение в защиту прав потребителей очередная головная боль, результата от которой ждать не следует. А почему и не попробовать.

К примеру, купив вещь на рынке или магазине, в дома обнаружили, что она не подходит по размеру, продавец к обмену принимать отказывается. Чек не выдали, кто хозяин торгового места не известно и тому подобное. В таких случаях нужно подать произвольно написанное заявление в администрацию рынка. Естественно заявление должно быть в двух экземплярах в котором указывается номер торгового места, вид товара, причина обмена (например проданная вещь не в надлежащем виде, с дефектами и тому подобное). Копия заявления нужна для приобщения к заявлению в защиту прав потребителей . В магазине ситуация иная, кассовый аппарат в наличии (чек обязательно нужно сохранить), уголок потребителей с реквизитами собственника, кабинет директора или управляющего. Тут проблем не будет.

Защита прав потребителей , как к не й достучатся? Да стучатся не особо и нужно, достаточно грамотно составить заявление и подать его в срок. Типичный образец заявления (жалобы) можно скопировать бесплатно. К заявлению в обязательном порядке нужно приобщить копию товарного чека, копию обращения (заявления, жалоб ы ) к руководителю (директору, администратору) магазина, по возможности можно и приобщить фото. Заявление в защиту прав потребителей можно отнести лично, а можно и послать почтой, особого значения не имеет. Наказание за нарушение закона о потребительстве как правило штраф от 5 не облагаемых минимумов и вплоть до закрытия торговой деятельности (при неоднократных нарушениях).

Кроме того есть уникальная возможность узнать другие ответы на интересующиеся вопросы в любой отрасли права. Особенно это полезно будет для студентов, так как есть услуги по решению задач по праву любой тематики. Предлагается решение задач по международному праву, семейному, трудовому, уголовному, административному и многих других правовых аспектах.

Судебная защита прав потребителей в Украине

Каждый из нас постоянно покупает продукты питания, одежду в магазине или на рынке, сдает в ремонт обувь, автомобиль, делает ремонт в квартире, получает различного рода услуги (образовательные, туристические). Все мы с раннего детства являемся потребителями, а защита прав потребителя является прерогативой социального правового государства.

12 мая 1991 года Верховный Совет Украинской ССР принял Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон), который регулирует отношения между потребителями и продавцами (изготовителями, исполнителями), устанавливает права потребителя и предусматривает механизм защиты прав потребителя в Украине.

Концепция социального правового государства, которое защищает права потребителя, нашла свое воплощение в положениях ст. 42 Конституции Украины, которая предусматривает, что государство защищает права потребителей, осуществляет всесторонний контроль за безопасностью и качеством продукции, работ, услуг в Украине.

Осуществив анализ законодательных актов о защите прав потребителя можно сделать вывод, что потребитель имеет гораздо больше преимуществ по сравнению с продавцами, поставщиками услуг, исполнителями работ, реализовать которые он может напрямую обратившись к продавцу товара, в органы исполнительной власти или суд.

Так, например, в случае приобретения товара, вещей ненадлежащего качества и при наличии оригиналов документов, подтверждающих факт приобретения товара, возврат товара и получениe денежных средств уплаченных за товар заканчивается положительно для потребителя. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, который не удовлетворяет потребителя по размеру или цвету на аналогичный товар или возврат денежных средств уплаченных за товар в большинстве случаев также заканчивается успешно для потребителя.

Наиболее проблемным моментом для потребителя являются сферы предоставления услуг (образовательные услуги, туристические услуги) и выполнения работ. Хотя государство и декларирует защиту прав потребителя, это не решает всех проблем, возникающих в обществе. Все мы путешествуем, учимся в учебных заведениях, получаем медицинскую помощь и т.д. Указанные услуги мы получаем на основании договоров заключенных с учебными заведениями, туристическими агентствами, операторами, учреждениями, фирмами. Такие договора готовятся квалифицированными юристами, а главное — в интересах работодателей. Потребители, как правило, не вчитываются в условия договора, касающиеся возврата уплаченных денежных средств, уплаты пени, штрафа, форс-мажорных обстоятельств, не интересуются наличием лицензии и / или аккредитацией учреждения на осуществление определенных видов деятельности. Бывают и такие случаи, когда поставщики услуг, исполнители работ замалчивают или скрывают сведения, или выдают не существующее за действительное. В таком случае письма потребителя в адрес организации с просьбой вернуть уплаченные денежные средства заканчиваются отказами продавца, изготовителя с аргументацией: «вы видели, что подписывали». Единственным правильным решением в таком случае, будет как можно скорее обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Защита прав потребителей в суде

Акты гражданского законодательства предусматривают, что каждый человек неимущественные или имущественные права которого нарушены имеет право на обращение в суд для их защиты. Потребитель может защитить нарушенные права и интересы путем признания положения договора или договора в целом недействительным, а также требовать возмещения имущественного ущерба и морального вреда.

Защищая права потребителя законодатель предусмотрел императивную норму, запрещающую продавцу, исполнителю, производителю включать в договора условия, которые являются несправедливыми. В соответствии с положениями ст. 18 Закона Украины «О защите прав потребителей», условие договора является несправедливым, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю.

Закон предусматривает следующий перечень условий договора, которые являются несправедливыми для потребителя, а именно:

  • освобождение или ограничение юридической ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) в случае смерти или причинения вреда здоровью потребителя, вызванных действиями или бездействием продавца (исполнителя, изготовителя);
  • исключение или ограничение прав потребителя по отношению к продавцу (исполнителю, изготовителю) или третьему лицу в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, производителем) договорных обязательств, включая условия о взаимозачете, обязательства потребителя по оплате и его требований в случае нарушения договора со стороны продавца (исполнителя, изготовителя);
  • установление жестких обязанностей потребителя, тогда как предоставление услуги обусловлено только собственным усмотрением исполнителя;
  • предоставление возможности продавцу (исполнителю, производителю) не возвращать средства на оплату, осуществленную потребителем, в случае отказа потребителя заключить или выполнить договор, без установления прав потребителя на получение соответствующей компенсации от продавца (исполнителя, изготовителя) в связи с расторжением или невыполнением им договора;
  • установление требования об уплате потребителем непропорционально большой суммы компенсации (более пятидесяти процентов стоимости продукции) в случае невыполнения им обязательств по договору;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права расторгнуть договор с потребителем по своему усмотрению, если потребителю такое право не предоставляется;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права не возвращать средства на оплату непредоставленной продукции в случае расторжения договора по инициативе продавца (исполнителя, изготовителя);
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права расторгнуть договор, заключенный на неопределенный срок с потребителем без уведомления его об этом, кроме случаев, установленных законом;
  • установления неоправданно малого срока для предоставления потребителем согласия на продление действия договора, заключенного на определенный срок, с автоматическим продлением такого договора, если потребитель не выразит соответствующего намерения;
  • установление обязательных для потребителя условий, с которыми он не имел реальной возможности ознакомиться перед заключением договора;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять условия договора по собственному усмотрению или на основаниях, не указанных в договоре;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права в одностороннем порядке изменять характеристики продукции, являющейся предметом договора;
  • определение цены товара на момент его поставки потребителю или предоставление продавцу (исполнителю, производителю) возможности увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор в случае увеличения цены по сравнению с той, что была согласована на момент заключения договора;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права определять соответствие продукции условиям договора или предоставления ему исключительного права относительно толкования договора;
  • ограничение ответственности продавца (исполнителя, производителя) относительно обязательств, принятых его агентами, или обусловливания принятия им таких обязательств соблюдением лишних формальностей;
  • установление обязанности потребителя выполнить все обязательства, даже если продавец (исполнитель, производитель) не выполнит своих;
  • предоставление продавцу (исполнителю, производителю) права передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу, если это может стать следствием уменьшения гарантий, возникающие по договору для потребителя, без его согласия.

Указанный перечень несправедливых условий договора не является исчерпывающим. В конечном итоге, потребитель вправе просить суд признать положения договора или договор в целом недействительным.

Также могут быть признаны недействительным сделки, совершенные с использованием нечестной предпринимательской практики. Перечень нечестной предпринимательской практики приведен в ст. 19 Закона Украины «О защите прав потребителей». Приведенный в законе перечень не является исчерпывающим.

В соответствии с положениями ст. 110 ГПК Украины, потребитель вправе предьявить иск к продавцу (исполнителю, изготовителю) по месту своего жительства или пребывания.

При обращении с исковым заявлением в суд потребители освобождаются от уплаты судебного сбора в соответствии со ст. 5 Закона Украины «О судебном сборе».

Это основные моменты на которые следует обратить внимание, готовя исковое заявление в суд о защите прав потребителя.

Защита прав потребителя при предоставлении образовательных услуг

Каждый из нас имеет право на образование. Родители стремятся чтобы их ребенок получил наилучшее образование, поскольку качественное образование — залог получения лучшей работы и достойного заработка. Но иногда случается так, что из-за неосмотрительности, безграмотности или по другим причинам мы не можем полностью все постигнуть и проконтролировать. Бывают случаи когда родители подписали с учебным заведением договор об обучении, а впоследствии оказывается, что учебное заведение не имеет сертификата об аккредитации по определенной специальности. Как следствие, учебное заведение не имеет законных оснований выдать выпускникам дипломы государственного образца.

В качестве примера, можно привести образец искового заявления о признании недействительным положения договора и взыскании материального ущерба. Несмотря на то, что иск подготовлен с акцентом на защиту прав потребителя при получении образовательных услуг, иск содержит ключевые положения Закона Украины «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Украины, которые с легкостью можно адаптировать под любую ситуацию. К исковому заявлению также можно добавить требование о возмещении морального вреда.

И напоследок, готовя доказательную базу при подаче искового заявления о защите прав потребителя в суд, советуем Вам:

  1. Сохранить все оригиналы договоров, заявлений, квитанций, писем.
  2. Любое общение с продавцом, исполнителем осуществлять исключительно в письменной форме.
  3. Письма, заявления, жалобы направлять исключительно ценным письмом. В таком случае, ответчик будет лишен возможности отрицать факт получения от Вас конкретно указанных документов.

Тема: Образцы заявлений , претензий ,запросов и т.п.

Опции темы
Отображение
  • Линейный вид
  • Комбинированный вид
  • Древовидный вид

ВНИМАНИЕ. Все заявления вначале пишем в адрес торговых предприятий. В адреса СЦ обращаться только в случае ликвидации продавца.

Руководителю магазина «________________»
адрес нахождения магазина

Ф.И.О
домашний адрес
конт.телефон

«____»_______20___ г. я приобрел в вашем магазине телевизор марки «________» завод.номер ___________ что подтверждается копией гарталона с отметкой о дате продаже, расходной накладной накладной №______ от ______________
На основании акта №_____ выданного»_______»____________20___г. СЦ (наименование СЦ) данный товар не пригоден к ремонту и подлежит возврату.

На основании вышеизложенным а также руководствуясь ст.8 ЗУ «О Защите прав потребителей»

1) Восстановить мне чек который был выдан при покупке.
2) Вернуть в течении 7 дней с момента получения данного заявления деньги за телевизор. Расчет прошу произвести с соблюдением ст.8 п.7 ЗУ «О Защите прав потребителей».

Приложение:
1. Копия гарантийного талона
2. Копия расходной накладной
3. Акт СЦ

Число и подпись

Образец заявления при сдаче в ремонт БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Руководителю магазина
_______________________
(наименование и адрес)

Ф.И.О.
домашний адрес
конт.телефон
паспортные данные и ИНН.

«____»__________20___г. я приобрел(а) в вашем магазине _______________ (наименование товара и заводской номер).Срок гарантии ________________________ месяцев.

«_______»___________20___г в данном _______________ обнаружена неисправность _________________________________________________
__________________________________________________ _____________(перечислить неисправности)

На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.8 ЗУ «О Защите прав потребителей», а также ПКМУ № 172

ПРОШУ
1.Организовать гарантийный ремонт _________________________
2. Ремонт произвести в течении 14 дней с учетом доставки в СЦ и обратно.
3. На время ремонта выдать с подменного фонда мне аналогичный товар.(предупреждаю: этот пункт пишется только в том случае если ваша техника которую вы сдаете в ремонт попадает под прил.2 ПКМУ 172 )

Приложение
Гарантийный талон
Копия чека
число и подпись

Примечание: Заявление пишется в 2-х экз. Первый — отдаете в магазин на втором магазин делает отметку о приеме заявления

Образец заявления по обмену на основании ст.9 ЗУ «О Защите прав потребителей»
Руководителю магазина
_______________________
(наименование и адрес)

Ф.И.О.
домашний адрес
конт.телефон

«____»_________2011 года приобрел в вашем магазине ________________ (наименование товара и заводской номер) что подтверждается чеком №________ от ___________.Но данный товар мне не подошел по __________________________________________ (указать причину типо не подошел по размеру, цвету). Товар в эксплуатации не был, товар сохранен в первоначальном виде. Другого товара который бы меня устроил я в магазине не нашел.

На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.9 ЗУ «О Защите прав потребителей»

ПРОШУ ВАС:
1. Рассторгнуть договор купли — продаже по ___________________ (наименования товара)
2. Вернуть мне в течении 7 дней с момента получения данного заявления деньги уплаченные за товар в сумме _________________ грн._______ коп( сумма цифрами и прописью).

В случае неудовлетворения моих законных требований оставляю за собой право обратиться в суд.

Приложение(копии документов, оригинал обязуюсь отдать при получении денег):
1.Чек №____ от _______
2. Гарантийный талон
3. Расходная накладная (если давали) №_____ от _________
число и подпись

Образец заявления по ст.17 ЗПП

Руководителю магазина
(наименование магазина и их адрес)
от Ф.И.О.
домашний адрес
конт.телефон

«___»_____20___ г. я зашел в ваш магазин и хотел купить в нем (наименование товара в количестве ______
Но при входе висит объявление о том что данный товар продается в ограниченном количестве т.е не более _____ штук в руки.Данные действия сотрудников магазина нарушают мои права как потребителя которые указаны в ст.17 п.1 ЗУ «О Защите прав потребителей» а именно:
1. За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами.

На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.17п.1 ЗУ «О Защите прав потребителей»
ПРОШУ

1.Рассмотреть мое заявление и дать ответ на основании какого НПА в вашем магазине введено данное ограничение
2.В случае если такой НПА не существует — прекратить подобные действия. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в Главное областное управление по делам защиты прав потребителей для принятия мер к вам.

Число и подпись

примечание:
К НПА внутренние распоряжения не относятся.

Подробно о защите прав потребителей

Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу):

Кратко по теме защиты прав потребителей в 2018:

Статья актуальна на 2018 год

От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека.

Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и уточняет, как обменять бракованный товар или вернуть деньги. Часто бракованный товар меняют без лишних разговоров. Иногда — нет. Тогда приходится обращаться к адвокату по защите прав потребителей.

Если вы стали «счастливым» обладателем бракованного товара, то данная статья подскажет вам, как защитить свои права и вернуть некачественный товар в магазин.

Что может сделать покупатель при покупке некачественного товара

Защита прав потребителей при возврате мебели, техники, продуктов питания и прочих товаров осуществляется следующим образом.

Возможных действий всего 3 (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции 2018 года). Первое и основное: обращение к продавцу с требованиями.

Можно прийти в магазин, обратиться к продавцу и подать заявление на возврат денег за некачественный товар. Однако существует вероятность быть «отшитым» вместе с некачественным товаром по ряду причин.

К примеру, существует понятие — гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого производитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию. Предъявлять свои требования к продавцу нужно до истечения гарантийного срока, указанного в документах на товар.

Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом:

  1. для большинства товаров — 2 года с момента передачи товара;
  2. для строительных объектов — 10 лет.

И это не единственный критерий Закона Украины «О защите прав потребителей» в 2018 году, который стоит знать, предъявляя требования, связанные с некачественным товаром!

Куда покупатель может пригрозить пожаловаться на магазин

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Это действие не обязательно, однако может быть эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара Законом Украины «О защите прав потребителей» 2018 года предусмотрен штраф для продавца. Его размер — 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан. Наложить такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей (далее будем называть её Служба).

Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение Службы. Потребуйте провести проверку продавца, наложить на него штраф и обязать удовлетворить ваши требования.

Жалобу можно подать по месту нахождения продавца и покупки товара, и по месту своего жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней.

Что следует учитывать при подаче жалобы на некачественный товар

В большинстве случаев Служба, как и другие государственные органы, может ответить на вашу жалобу формальной отпиской с рекомендацией обращаться в суд, а проверку проводить не станет.

Если вы получили именно такой ответ или решили не обращаться в Службу, то остаётся подать иск в суд в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в последней редакции 2018 года.

Что делать, если угроза жалобой не сработала

Третье действие: обращение в суд с иском.

При обращении в суд с иском тоже нужно знать немало нюансов. Например, особенность судебных дел по защите прав потребителей — за подачу иска не нужно платить судебный сбор. Также иск о причинении морального вреда и его компенсации, согласно с судебной практикой, можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту своего проживания или по месту покупки товара.

В иске обязательно нужно определиться с окончательным требованием к продавцу в зависимости от того, какой именно недостаток в некачественном товаре вы нашли: простой или существенный.

Что такое «существенный недостаток»

По закону «О защите прав потребителей» в 2018 году при возврате товара существенный недостаток означает, что:

  • товар невозможно или недопустимо использовать по назначению;
  • возник этот недостаток по вине производителя/продавца;
  • после его устранения появляется снова, при этом его либо вообще нельзя устранить, либо его устранение, согласно с Законом «О защите прав потребителей» в течение 14 дней невозможно;
  • он делает товар качественно другим, нежели предусмотрено договором.

Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.

Защита прав потребителя: пособие для чайников

Куда обратиться, если купленный товар оказался некачественным? В суд, Управление по защите прав потребителей, Общественную организацию по защите прав потребителей.

Почти привычным стал вопрос покупателей в магазинах «А это свежее?». Ведь в ответ часто слышишь позитивную реплику, а если и нет, то кто-нибудь другой забудет спросить о свежести и купит товар. А ведь Закон Украины «О защите прав потребителей» в статье 6 гласит «Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции».

Бывает, просишь продавца дать определенный товар, а он говорит «я бы вам не советовала это брать». Понятно, что продукт уже давно испорчен и просрочен, но вопрос в том, почему он все еще на прилавке? Выходит, продавец даже не через страх быть наказанным за продажу некачественной продукции, а скорее из чисто человеческого побуждения не хочет продавать плохой товар покупателю, чтобы не навредить ему.

Хуже обстоят дела в супермаркетах, где спросить-то о качестве товара не у кого. Приходится хорошенько и приглядеться, и понюхать, и пощупать. А это уже стает проблемой для покупателя, который придет позже, чтобы купить и съесть то, что вам не пришлось по душе.

Так как же можно заставить работников торговых сетей и их собственников не просто делать доброе дело, продавая качественную продукцию, а бояться ответственности за недобросовестную торговлю?

В соответствии с украинским законодательством, если субъект хозяйствования нарушил права потребителя, он обязан удовлетворить его требования, а также оплатить штраф. В частности, за отказ потребителю в реализации его прав, установленных ч.1 ст.8 и ч.3 ст.10 Закона «О защите прав потребителей», накладывается штрафная санкция в десятикратном размере от стоимости продукции, исходя из цен, которые действовали на время ее приобретения, но не меньше двух необлагаемых минимумов доходов граждан.

Потребительское счастье: лишь бы чек был рядом

Так что, если уж вы приобрели некачественный товар и намерены его возвратить, сначала надо убедиться, остался ли у вас чек на товар. Если вы его выбросили или потеряли, то доказывать что-либо нет никакого смысла. Но, по словам председателя правления Киевской городской организации «Союз потребителей Украины» Максима Папуши, наличие чека, оказывается, тоже не всегда является гарантией возмещения ущерба.

По его словам, магазины известных розничных сетей часто не хотят принимать назад у потребителя некачественный либо просроченный товар даже при наличии чека на покупку. «Более того, изобретательные сотрудники заявляют, что покупатель просто подменил товар аналогичным из другого магазина, но с истекшим сроком годности», — отметил М.Папуша.

В свою очередь, по словам эксперта в сфере защиты прав потребителей Оксаны Кечур, случаев, когда при наличии расчетного документа, продавец не признавал своего товара, на практике очень мало. «Напротив, чаще, продавцы признают свой товар, даже при отсутствии документов, которые удостоверяют факт продажи товара», — говорит эксперт. Тем не менее, вряд ли это касается товаров питания, которых без наличия чека, идентифицировать почти невозможно.

Еще один вопрос, который волнует клиентов супермаркетов, касается качества товаров собственного производства магазинов и супермаркетов, а также возможности их возвращения. Такие продукты, как салаты, куры-гриль или другие блюда, которые готовятся в магазинах, часто делаются из некачественных продуктов.

По словам О.Кечур, эта продукция реализуется на «вынос» в супермаркетах, и имеет небольшие сроки хранения (чаще всего, они считаются в часах). «Аналогично, как и с другим товаром, с продуктами питания ненадлежащего качества нужно обращаться по месту приобретения в пределах срока годности данного продукта. Если же случилось пищевое отравление, нужно взять медицинское заключение», — говорит эксперт.

Если ваши требования о возмещении денег или о замене некачественного товара качественным не были услышаны, надо искать правду в высших инстанциях.

Суд: вариант первый, но далеко не вариант

М.Папуша рассказал, что пытаясь проверить эффективность защиты прав украинского потребителя, организация решила сделать это тремя путями: самостоятельным обращением потребителя в суд, обращением потребителя в Управление по защите прав потребителей Украины, а также обращением потребителя в общественную организацию по защите прав потребителей.

Идя в суд, организация «Союз потребителей Украины» от имени потребителя подготовила восемь судебных обращений по поводу нарушений прав со стороны ряда нескольких торговых сетей. Но, по словам М.Папуши, на решение проблемы через суд уходит очень много времени и денег. Так, дело в суде первой инстанции может рассматриваться полгода, и это еще не означает, что потребитель выиграет суд. «Мы подали иск еще осенью прошлого года, а судебное решение было принято только в июне-июле этого года», — сообщил эксперт.

Кроме этого, надо понимать, что большая часть украинских потребителей юридически не осведомлена и им придется обратиться к специалисту. По словам М.Папуши, услуги юриста для представления интересов потребителя в суде могут обойтись ему минимум в 5-6 тыс. грн., а то и больше.

М.Папуша рассказал, что в ходе исследований Укрметрстандарта было выявлено несоответствие государственным стандартам Украины некоторых видов колбас из магазинов одной из розничных сетей, после чего на компанию-продавца был подан судебный иск за торговлю некачественным товаром. Несмотря на это, сеть магазинов так и не убрала со своих полок некачественный товар, никак не реагируя на многократные обращения общественных организаций и публичное письмо-прошение с собранными подписями нескольких десятков покупателей. По словам М.Папуши, после годичной судебной тяжбы суд не признал незаконными действия сети по продаже товаров неудовлетворительного качества.

«Я думаю, что на сегодня украинский потребитель через суды не защищен. Это – профанация. Может быть, суд и защитит, но через несколько лет», — сказал М.Папуша.

Вариант второй. Управление по защите прав потребителей Украины

Существует и другой путь, которым может пойти возмущенный покупатель – попытаться найти правду в Управлении по защите прав потребителей Украины (УЗПП). Заявления от потребителей УЗПП рассматривает в соответствии с Законом Украины «Об обращении граждан».

Если решитесь туда идти, надо написать заявление (жалобу, обращение) относительно некачественных товаров, но сделать это надо правильно. Кроме всех реквизитов, предусмотренных в упомянутом законе, необходимо прибавить копию расчетного документа, то есть чек, который удостоверяет факт приобретения товара. Если же вы жалуетесь на товар, на который установлен гарантийный срок, надо сделать копию технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

Для осуществления проверки по существу обращения территориальные органы Госпотребстандарта направляют копии обращений потребителей к … предпринимателю, на которого жалуется потребитель, для получения «согласия» на проведение проверки. Для того, чтобы были основания для предоставления согласия на проведение проверки должно также быть указаны местонахождение предприятия и название субъекта хозяйствования.

Так, по словам О.Кечур, достаточно часто потребители в своих жалобах забывают указать адрес предприятия или указывают не точные адреса. Что касается названия субъекта, часто потребители даже не знают, с кем им пришлось иметь дело. «Если в предприятии невозможно выяснить, кто там осуществляет деятельность, то есть нет ни вывески, ни угла потребителя, в своей жалобе к управлению обязательно нужно указать на эти нарушения. Поскольку проверка по заявлению потребителя осуществляется исключительно по вопросам, поднятым в заявлении», — отметила О.Кечур.

В свою очередь, М.Папуша сказал, что процесс рассмотрения жалоб в УЗПП слишком длинный. «Для того, чтобы УЗПП провело проверку и вышло на предприятие, им необходимо согласие центрального органа исполнительной власти» — сказал эксперт. Тем не менее, он не отрицал, что в большинстве случаев, когда УЗПП проводила проверки, вопрос о замене некачественного товара все-таки решался.

Между тем, есть существенный недостаток в работе этого управления. М.Папуша рассказал, что хоть УЗПП и проводит проверки, однако не может подтвердить то, что проверенный товар является некачественным, так как не получает финансирования от государства на отбор образцов и проведение экспертизы.

Вариант третий. Общественная организация по защите прав потребителей

Обращение с жалобой в Союз защиты прав потребителей Украины самое эффективное решение проблемы, по мнению М.Папуши. По его словам, «на сегодняшний день общественные организации имеют больше прав, чем государственные служащие из УЗПП».

«Союз защиты прав потребителей Украины может обратиться, кроме как в УЗПП, еще и в прокуратуру, в то время как госслужащий этого не может сделать», — сказал М.Папуша.

Кроме этого, председатель правления «Союза потребителей Украины» рассказал, что их организация предложила Госпотребстандарту проводить закупки подлежащих проверке товаров, а также за средства Союза проводить экспертизы, используя лишь государственную спецтехнику и лаборатории.

«Сегодня украинский потребитель не имеет возможности защитить себя от некачественных продуктов из-за ограниченных финансовых возможностей, которые не позволяют провести дорогие экспертизы, а также из-за несовершенной работы судебной системы Украины», — считает член правления Киевской городской организации «Союз потребителей Украины» Олег Цильвик. По его мнению, «только тщательность объединившихся общественных организаций сможет помочь защитить потребительские права украинцев, и то не во всех случаях».

Продукция, которая реализуется через маркеты, и собственная продукция маркетов, то есть кулинария, салаты и т.п., часто является недоброкачественной, но производитель не думает о потребителях в погоне за прибылью. «Если они говорят «мы идем навстречу потребителю», это не более чем реклама», — сказал О.Цильвик.

По существу, вроде разобрались. Но остается главная проблема, которая целиком ляжет на плечи покупателя, — как пройти через ад формальностей и порой несоответствия написанных законов реалиям государства. А это не всегда в силах сделать даже общественная организация, стоит ли говорить о сложностях, с которыми приходется встретиться лицом к лицу покупателю?

Ища правду всеми возможными путями…

О.Цильвик рассказал о том, как «Союз потребителей Украины» пытался провести проверку качества смазочных материалов для автомобилей, и что из этого вышло.

«На двух заправках одной из крупных автозаправочных сетей мы купили машинное масло и попросили документы на него. Так на одной из них вообще не было документов, а на другой — дали сертификат официального дилера, который не поставлял масло данной заправочной станции», — рассказал О.Цильвик.

По его словам, в ходе исследований Союзом стало ясно, что масло в Украину попало непонятным путем. «Затем мы отправили около 10 запросов в разные органы, в том числе в прокуратуру, налоговую, таможню, Госпотребстандарт. Удивила реакция всех органов, в том числе Госпотребстандарта», — отметил О.Цильвик.

Обратившись к УЗПП, на пути решения проблемы встало несовершенство законодательства, согласно которому предприятие надо заранее предупреждать о проверках. «Конечно же, управление не выявило на момент проверки того масла, которое попало незаконным путем в Украину, нашли только с официальными документами. Но почему-то взялись нам разъяснять, что масло одного и того же производителя, который существует в Украине, является качественным независимо от того, где оно произведено и ввезено в Украину официально, или нет», — рассказал О.Цильвик.

По его словам, в Украину официально поступает масло только с турецкого завода, хотя продается и финское, и немецкое. «Возможно, оно по качеству не уступает, но официально в Украине находиться не может, — отметил эксперт. — Встает вопрос о том, каким образом таможня пропускала эти масла? Написала нам, что «разберутся, проверят».

А вот самым информативным, по словам члена общественной организации, был ответ налоговой. «Они нашли массу нарушений, в том числе отсутствие каких-либо сопровождающих документов, нарушения ведения кассовых операций», — сказал О.Цильвик.

Тем не менее, если вас что-нибудь не устраивает в приобретенном товаре, не спешите идти жаловаться в высшие инстанции, все равно ведь проще договориться, продавцы далеко не всегда так ужастны, как это кажется. В первую очередь нужно обращаться к предприятиям, и заявлять им свои требования. «Достаточно часто, приобретя некачественный товар, возмущенный потребитель сразу идет жаловаться к управлению, — говорит О.Кечур. — Иногда даже в заявлении к управлению выдвигают требования, такие как «верните мне средства» или «отремонтируйте» и тому подобное, а непосредственно к продавцу даже не обращаются».

Лишь в том случае, если продавец (производитель) неподобающе реагирует или не реагирует вообще на ваше заявление, следует обращаться в одну из перечисленных инстанций.

Татьяна Цинкевич (для УНИАН)