Территориальная инспекция по защите прав потребителей

Содержание:

Территориальная инспекция по защите прав потребителей


  • О сибирской язве в Казахстане и в Украине 05.10.2018 06:00 г.

Роспотребнадзор — Предпринимателям

  • Уведомление о проведении публичного обсуждения правоприменительной практики Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 15.06.2018 00:00 г.

  • База учебно-методических материалов для самостоятельного изучения специалистами органов и организаций Роспотребнадзора Прочие документы,28.09.2018 17:22 г.
  • Инфекционная заболеваемость в Российской Федерации за январь-июль 2018г. 14.09.2018 10:48 г.
  • РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Как выбрать школьную форму? 17.08.2018 06:00 г.

НОВОСТИ РЕГИОНОВ

  • В ходе проверки Управлением Роспотребнадзора по Амурской области изъято из оборота 3 тысячи единиц одежды для школьников Амурская область,05.09.2018 16:00 г.

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ

Защита прав потребителей

  • Доклад о состоянии защиты прав потребителей в финансовой сфере в 2017 году 03.10.2018 00:00 г.

Санитарный надзор

  • О заседании коллегии по вопросу «Гигиеническая оценка условий воспитания и обучения в общеобразовательных организациях. Влияние факторов учебно-воспитательной среды на здоровье» 24.09.2018 06:00 г.

Эпидемиологический надзор

  • О сибирской язве в Казахстане и в Украине 05.10.2018 06:00 г.

Научное обеспечение деятельности

  • Об участии Роспотребнадзора в Международной конференции по санитарии 03.10.2018 06:00 г.

Регистрация, лицензирование

  • О ратификации Соглашения о маркировке товаров средствами идентификации в Евразийском экономическом союзе 08.08.2018 00:00 г.

Организация деятельности

  • О результатах надзора за соблюдением антитабачного законодательства за 1 полугодие 2018 года 09.08.2018 06:00 г.

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2018

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Защита прав потребителей

Информация об отделе защиты прав потребителей

Адрес: 142100, Московская область, Г.о. Подольск, г. Подольск, ул. Кирова, д. 4,
кабинет 148, тел. 8(4967) 55-57-56
График личного приёма посетителей:
понедельникчетверг – с 9:00 до 12:00; с 14:00 до 17:00
среда – приема нет
пятница – с 9:00 до 12:00; с 14:00 до 16:00
суббота – выходной
воскресенье – выходной
*** Необходимо иметь при себе: паспорт и все документы на покупку товара
или выполнение услуги, работы (договор, чек, квитанция, расписки и т.д.)

Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности.

В отдел могут обратиться потребители зарегистрированные, купившие товары или
заказавшие (работу, услугу) у организаций, расположенных на территории
Городского округа Подольск.

Потребители могут обратиться в отдел за консультацией по вопросам защиты прав
потребителей, подготовкой проекта претензии, искового заявления, либо
подготовить данные документы самостоятельно по образцам, размещенным на
данном сайте.

Проверка Обществом защиты прав потребителей

Представители различных общественных организаций потребителей при проведении проверок в торговле ссылаются на то, что ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет им полномочия проверять соблюдение Правил торговли. Да, это так.
Однако общественные организации защиты прав потребителей при осуществлении проверок обладают правами, которыми наделен любой потребитель (покупатель). Ничуть не больше. Это подтверждается и ст.70 «Правил продажи отдельных видов товаров…» (Правил торговли), утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в которой указан перечень органов и организаций, уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением Правил торговли. В данный перечень входят исключительно государственные контролирующие органы и их территориальные подразделения. Общественные объединения по защите прав потребителей в этот перечень не входят. А, следовательно, смотри «Полезно знать — 2». Смотри в статье: «К Вам подошли с проверкой. Общие рекомендации.»
( http://bulochnikov.livejournal.com/40144.html )
Однако общественные объединения по защите прав потребителей могут привлекаться к проверкам органами государственного управления.
В остальном у представителей обществ потребителей такое же правовое положение, как у покупателей.
Кстати, немного о правах покупателей.

Права покупателей установлены «Правилами продажи отдельных видов товаров …», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 и ФЗ «О защите прав потребителей».

ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ (в произвольном порядке)
1. Покупатель имеет право осмотреть предлагаемый товар в присутствии продавца;
2. Покупатель имеет право убедиться в том, что товар надлежащего качества, для чего он имеет право проверить наличие сертификата качества на товар, гигиенического сертификата или их надлежащим образом заверенных копий или иных заменяющих сертификаты документов;
3. Покупатель имеет право получить информацию:
об изготовителе товара;
• о соответствии товара тем или иным стандартам;
• о потребительских свойствах товара;
• о правилах безопасного пользования товаром;
• о гарантийном сроке на товар;
• о сроке службы и сроке годности товара;
• о цене и условиях приобретения товара.
Все эти сведения должны быть указаны в инструкции или на упаковке товара на русском языке.

4. Покупатель имеет право получить информацию о наименовании товара, сорте, цене за единицу веса или единицу товара и т.п. Данная информация должна быть написана на ценниках товара;
5. Покупатель имеет право проверить правильность взвешивания, отмеривания и т.п. продавцом. Для этого продавец должен иметь контрольные приборы (весы, метры и т.п.) в доступном для покупателя месте;
6. Покупатель имеет право в течение 14 дней со дня продажи обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не был в употреблении, сохранен его вид и потребительские свойства.
Однако существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или замене на аналогичный товар надлежащего качества.
Это:
• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки и т.п.);
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (ткани, нетканые товары, тесьма, кружева и т.п.);
• швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные);
• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (разовая посуда, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продукции);
• товары бытовой химии;
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие, кухонное оборудование, электробытовые приборы и машины, бытовая радиоэлектронная радиоаппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные и факсимильные аппараты, электромузыкальная аппаратура, электронные игрушки).

7. Покупатель имеет право на замену купленного товара ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества, или соразмерного уменьшения цены на купленный товар, или незамедлительного устранения недостатков за счет продавца, или возмещения расходов продавцом на устранение недостатков, или отказаться от приобретенного товара и потребовать взамен уплаченную сумму;
8. Покупатель вправе на время устранения продавцом недостатка купленного товара длительного пользования требовать от продавца предоставления ему в пользование аналогичного товара надлежащего качества на период устранения недостатка.
Однако, данное требование не распространяется на купленные:

• автомобили, мотоциклы, мототехнику, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях: электробритвы, электрофены, электрощипцы для волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и т.п.

9. Покупатель имеет право требовать соблюдения продавцом срока гарантии на товар не менее шести месяцев с учетом сезонности товара;
10. Покупатель имеет иные права, в зависимости от особенностей принадлежности товара к той или иной группе (продовольственные товары, текстильные, трикотажные, меховые товары, технически сложные товары бытового назначения, парфюмерно-косметические товары и т.д.). Эти особенности подробно изложены в Правилах торговли;
11. Покупатель имеет право сделать запись в книгу жалоб и предложений, которую обязан иметь продавец и предоставлять ее по первому требованию покупателя.
На основании вышеизложенных можно сделать вывод, что общественные объединения потребителей имеют полномочия проверять СОБЛЮДЕНИЕ ПРОДАВЦАМИ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЕЙ И не более того.

________________________________________
ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ:
29. Хотим обратить внимание на тот факт, что покупатели и общественные объединения потребителей имеют право проверять наличие сертификатов или их заверенных копий, но не давать их правовую оценку.
30. По результатам проверки общественные объединения потребителей могут оформить АКТ.
Затем этот акт они могут направить в соответствующие государственные контролирующие органы или их территориальные подразделения для правовой оценки.
Давать правовую оценку действий предпринимателей (например, составлять протоколы) и налагать административные взыскания (например, штрафы) общественные организации потребителей НЕ ИМЕЮТ ПРАВО.
• Кроме того, общества потребителей НЕ ИМЕЮТ ПРАВО:
• изымать какие-либо документы или товар;
• проверять наличие санитарных книжек у продавцов;
• давать правовую оценку каким-либо документам, в том числе сертификатам качества, гигиеническим сертификатам, лицензиям, патентам, свидетельствам и т.п.;
• давать правовую оценку акцизным маркам на товаре;
• производить контрольные закупки.

Эти полномочия даны различным государственным органам.

31. Иногда представители обществ потребителей производят контрольные перевешивания. Эти действия незаконны. Их права в этом направлении определены пунктами «Порядка осуществления Государственного метрологического надзора за количеством товаров, отчуждаемых при совершении торговых операций», утверждённых Постановлением Госстандарта России от 8 февраля 1994 г. № 8, который гласит:

1.7. Проверки могут быть самостоятельными, осуществляемыми только органами Государственной метрологической службы, и совместными, проводимыми совместно с другим (другими) контрольно-надзорным органом (Госторгинспекцией, Санэпидемнадзором и др.).

1.8. Проверки могут быть плановыми (периодическими), внеплановыми (внеочередными) и повторными.
Плановые проверки проводятся не реже 1 раза в 3 года в соответствии с графиком проведения проверок соблюдения метрологических правил и норм, составляемым органом Государственной метрологической службы.
Внеплановые проверки проводятся по инициативе потребителей продукции, органов местного самоуправления, общества защиты прав потребителей, торговой инспекции или других контрольно-надзорных органов, а также по усмотрению самого органа Государственной метрологической службы.
Повторные проверки проводятся в целях контроля выполнения предписаний органов госнадзора, полученных предприятием после проведения предыдущей проверки.

Таким образом, общество потребителей может только ставить вопрос о проведении такого рода проверок, но не проводить их.
32. Покупатели и представители обществ потребителей НЕ ИМЕЮТ ПРАВА заходить внутрь торговых и складских помещений, заходить за прилавок как на рынке, так и в магазине. Продавец вправе их туда не допускать.

Место покупателя- по другую сторону прилавка!

Территориальная инспекция по защите прав потребителей

Не так страшна проверка Управления по защите прав потребителей, или как не давать мзду проверяющим

В начале января сего года, утомленные голодом и холодом специалисты Управления по развитию потребительского рынка и защите прав потребителей Одесского городского совета прислали моему Клиенту уведомление о проведении плановой проверки, где указали, что Управление по защите прав потребителей Одесского городского совета в соответствии со ст. 5 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» на основании квартального плана планирует осуществить плановую проверку магазина моего Клиента на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

Однако проверки так и не было, и проверяющие ушли «с чем пришли», а почему, читайте далее.

Вникнув и исследовав вопрос возможности проверки этими специалистами, мы просто послали их подальше, поскольку оказалось, что указанное Управление Одесского городского совета вообще не имеет никаких полномочий проводить проверку исходя из следующего.

В соответствии со статьей 1 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля ) в сфере хозяйственной деятельности» от 05.04.2007 года № 877- V, государственный надзор (контроль) — это деятельность уполномоченных законом центральных органов исполнительной власти, их территориальных органов, государственных коллегиальных органов, органов исполнительной власти Автономной Республики Крым, органов местного самоуправления в пределах полномочий, предусмотренных законом, по выявлению и предотвращению нарушений требований законодательства субъектами хозяйствования и обеспечению интересов общества, в частности надлежащего качества продукции, работ и услуг, приемлемого уровня опасности для населения, окружающей природной среды.

Согласно ст. 4 указанного Закона исключительно законами устанавливаются органы, уполномоченные осуществлять государственный надзор (контроль) в сфере хозяйственной деятельности, виды хозяйственной деятельности, являющиеся предметом государственного надзора (контроля). Орган государственного надзора (контроля) не может осуществлять государственный надзор (контроль) в сфере хозяйственной деятельности, если закон прямо не уполномочивает такой орган на осуществление государственного надзора ( контроля) в определенной сфере хозяйственной деятельности и не определяет полномочия такого органа при осуществлении государственного надзора (контроля).

Так, исключительно Законом Украины «О защите прав потребителей» устанавливаются органы, уполномоченные осуществлять государственный надзор (контроль) субъектов хозяйствования в сфере защиты прав потребителей.

Такими органами являются в соответствии с ч. 1 ст . 26 Закона Украины « О защите прав потребителей» специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы в областях, городах Киеве и Севастополе, однако никоим образом не Управление развития потребительского рынка и защиты прав потребителей Одесского городского совета.

Исключительно Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Одесской области имеет право осуществлять государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в том числе имеет право проверять у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, качество продукции, соблюдение обязанности обязательным требованиям безопасности продукции, а также соблюдения правил торговли и предоставления услуг; беспрепятственно посещать и обследовать в соответствии с законодательством любые производственные, складские, торговые и другие помещения этих субъектов.

История противостояния с этими «специалистами» у меня имеет давние корни. В прошлом году я уже стыкался со схожей ситуацией, когда «специалисты» Управления пришли на проверку в магазин Клиента, не имея права ее проводить. Объяснив свою правовую позицию, мы просто в тот раз не допустили их на проверку, поскольку производить ее они не имели права. В конце концов, от своей беспомощности и невозможности аргументировать свою позицию ссылками на законодательство, эти «специалисты» просто вызвали милицию и сказали, что я их выталкивал из магазина и бил. Очень кстати было видео, которое я снимал при проверке, что разрешено ЗУ ««Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности»».

После этого, я обратился в Государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей, которая разъяснила письмом от 16.01.2013 года № Л- 0005/ 8 мне, Лещенко А.В., что такой контроль осуществляется только должностными лицами Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей и его территориальными органами, кроме Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей в Автономной Республике Крым.

Написав Возражение на проведение проверки с такой аргументацией, я был разочарован, поскольку «специалисты» Управления на проверку так и не пришли. Так что если к Вам придут такие «специалисты», попросите их « сходить проверить лес».

Добавляйтесь в лрузья и получайте ответы на самые каверзные юридические вопросы!)

ХочуМогуЗнаю

Резолюция 70/186 «Защита интересов потребителей», принятая Генеральной Ассамблеей Организации Объединенных Наций 22 декабря 2015 года

Состояние защиты прав и интересов заёмщиков в России на рынке кредитования

(«Проведение независимого мониторинга (общественной инспекции) в области защиты прав потребителей финансовых услуг»)

Состояние защиты прав и интересов заёмщиков в России на рынке кредитования

Седьмой промежуточный отчет
(по шестой волне независимого мониторинга)

Государственный доклад «Защита прав потребителей в РФ в 2012 году»

Доклад содержит систематизированную аналитическую информацию, характе- ризующую общее состояние правового регулирования отношений с участием потре- бителей в Российской Федерации

Государственный доклад «Защита прав потребителей в 2014 году»

Доклад содержит результаты федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, осуществляемого Роспотребнадзором и его территориальными органами

Государственный доклад «Защита прав потребителей в 2013 году»

В Докладе приводятся результаты федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, осуществляемого Роспотребнадзором и его территориальными органами

Доклад «О состоянии защиты прав потребителей в финансовой сфере в 2016 году»

Настоящее издание содержит результаты анализа состояния и проблем защиты прав потребителей в финансовой сфере в Российской Федерации по итогам 2016 года

Доклад «О состоянии защиты прав потребителей в финансовой сфере в 2015 году»

Настоящее издание содержит результаты анализа состояния и проблем защиты прав потребителей в финансовой сфере в Российской Федерации по итогам 2015 года

Состояние защиты прав и интересов потребителей на рынке сберегательных услуг в России

«Проведение независимого мониторинга (общественной инспекции) в области защиты прав потребителей финансовых услуг»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Резолюция 70/186 «Защита интересов потребителей», принятая Генеральной Ассамблеей Организации Объединенных Наций 22 декабря 2015 года

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

«Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П) (ред. от 14.01.2015)

Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) «О национальной платежной системе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2015)

Федеральный закон «О банках и банковкской деятельности» от 2 декабря 1990 года

Указание от 20 ноября 2015 г. N 3854-У О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования

Федеральный закон об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств

Закон об организации страхового дела в Российской федерации

Настоящий Закон регулирует отношения между лицами, осуществляющими виды деятельности в сфере страхового дела, а также иные отношения, связанные с организацией страхового дела.