Как вернуть товар на амазон

Содержание:

Возврат товара на Амазон

Получай новости первым! Следи за нами в соц. сетях!

Многие из нас совершали удаленные покупки. На сегодняшний день в интернет-магазинах можно приобрести практически все что угодно: от зубочистки до автомобиля. При этом клиент всегда имеет право вернуть товар, который ему не подошел (не устроил цвет изделия, размер одежды и пр.). Важно отметить, что процедура возврата не является запредельно сложной. Для того чтобы вернуть товар, покупателю нужно выполнить ряд простых действий.

Сегодня мы поговорим о том, как вернуть (либо обменять) доставленный с Amazon товар. Данный магазин по праву считается одним из наиболее популярных. Он предлагает своим клиентам не только привлекательные цены, но и весьма качественное обслуживание. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций, покупатель может быть полностью уверен в том, что Amazon встанет именно на его сторону.

Процедура возврата товара на Амазоне является достаточно простой. В отличие от большинства площадок, осуществляющих реализацию продукции в интернете, здесь заказчику не придется заполнять неимоверное количество форм и бланков. Возврат происходит предельно быстро, без лишних временных, и, что самое главное, финансовых потерь.

Как вернуть не подошедший товар?

На возврат Амазон дает не более 30 дней. Покупатель должен в обязательном порядке учитывать данный факт, перед тем как совершать какие-либо действия. Если положенный срок истек, продавец вправе не осуществлять возмещение стоимости продукта. Следует помнить, что возврат можно произвести только в случае, если упаковка товара не была повреждена, а также сохранены все бирки и наклейки, присутствующие на продукте.

Требования к товарам, возврат Амазон (частный продавец площадки) которых может принять:

  • Аксессуары. Изделия данного типа в обязательном порядке должны находиться в оригинальной упаковке. Не допускается, чтобы она была вскрыта, либо продукт имел какие-либо повреждения. Все элементы, входящие в комплектацию изделия, должны находиться на своих местах.
  • Медиапродукция. К товарам данного типа относятся аудиодиски, видеокассеты и прочие, аналогичные продукты. Их возврат также возможен при сохранении целостности заводской упаковки и отсутствии видимых дефектов.
  • Одежда и обувь. Возврат предметов одежды и обуви в магазин можно осуществить только в случае, если они не являются ношенными, либо стиранными. Более того, изделия должны сохранить все заводские бирки.

Как показывает практика, наиболее частыми причинами для возврата заказа являются:

  • Наличие дефектов. Подобные случаи редко, но все-таки случаются. Заказчик получает посылку, содержащую, поврежденный, либо некондиционный товар.
  • Товар не подходит из-за ошибки магазина. В данном случае клиент получает заказ, в какой-то мере не соответствующий его требованиям. Например, в посылке пришел телефонный аппарат не того цвета, либо куртка, не подходящая по размеру.
  • Имела место ошибка со стороны заказчика. Совершая покупку через Amazon, пользователь сам допустил ошибку (например, выбрал не те опции при оформлении заявки).

В первых двух случаях Amazon осуществит полное возмещение стоимости товаров, а также компенсирует расходы, сопряженные с доставкой (средства в сжатые сроки поступят на счет заказчика). Если же имела место ошибка со стороны покупателя, финансы, затраченные на доставку, никто не вернет.

Порядок действий при оформлении возврата

Итак, заказчик получил от продавца товар, и оплата списана со счета. Для того чтобы совершить возврат доставленной посылки, необходимо совершить следующие действия:

  • Распечатка наклеек и заполнение документов. Заказчику следует посетить свой аккаунт на Amazon и перейти в раздел «Возврат товаров». В нем нужно выбрать наименование, а также количество продуктов, которые планируется вернуть. Также важно указать причину, по которой заказчик отказывается от своей покупки. Последнее что следует сделать в нашем аккаунте – выбрать тип действия. Если продавцом является Amazon, следует активировать опцию «Возврат», если сторонняя организация – «Отправить на утверждение». Важно отметить, что все выше обозначенные действия невозможно выполнить без авторизации. Перед тем как инициализировать процедуру отмены, в обязательном порядке необходимо войти в аккаунт (вход в аккаунт можно осуществить с любой страницы интернет-магазина).
  • Подготовка посылки. Перед отправкой посылку нужно должным образом укомплектовать. Кроме полученного товара в посылке должны находиться документы на возврат. Также не следует забывать о наклейках.
  • Отправка товара. Отправляя посылку на адрес интернет-магазина, необходимо учесть один немаловажный факт: если производится транспортировка товара стоимостью выше 75$, заказчик в обязательном порядке должен предоставить реализатору код отслеживания. Если же цена товара превышает 100$ — он должен быть застрахован. Перед отправкой продукции нужно с должным вниманием проверить правильность заполнения адреса (если адрес будет указан неправильно, посылка не придет к адресату и вернется назад, в результате чего заказчик может не уложиться в отведенные 30 дней).

Если все операции были выполнены верно, Амазон в течение 4 недель произведет возврат денег на пластиковую карту заказчика. Говоря о сроках, в рамках которых поступают деньги, следует отметить, что до обозначенных четырех недель дело доходит редко. В основном заказчик получает назад свои денежные средства на первую, максимум вторую неделю, однако бывают и исключения.

Отдельного внимания заслуживает вопрос частичной компенсации. Амазон может компенсировать пользователю затраты даже в случае, если он не уложился в отведенный срок, либо все-таки использовал продукт. Разумеется, в данном случае не идет речь о выплатах, составляющих 100% от цены изделия. Заказчик получает свои средства с учетом небольших комиссионных издержек. Например, за распакованный компьютер, ноутбук или электронную книгу снимается порядка 15% от ее цены.

В завершении хотелось бы обозначить продукцию, вернуть которую не получится. В данную категорию входят: изделия, содержащие в своем составе легковоспламеняющиеся и летучие жидкости, подарочные карты, сертификаты, игровые карты, а также дистрибутивы. Все остальные продукты можно отправить назад реализатору без каких-либо особых затруднений, главное, чтобы была в полной мере соблюдена обозначенная выше последовательность действий.

Как вернуть товар в Амазон

Получай новости первым! Следи за нами в соц. сетях!

Наверное, каждый человек, совершающий покупки в интернете, сталкивался с ситуацией, когда купленная продукция по каким-либо характеристикам не подошла. Рассмотрим, как вернуть товар на Амазон и как забрать свои деньги.

В целом, процесс возврата товара в Амазон довольно прост. Но некоторые тонкости следует разобрать подробно. Компания Amazon дает покупателям возможность вернуть не подошедший товар в течение тридцати дней после его получения. Покупку можно вернуть по гарантии при соблюдении следующих условий:

  • товар возвращается только в неповрежденной, оригинальной упаковке;
  • на товарах, относящиеся к категории «медиа», должна быть оригинальная пленка из полиэтилена;
  • любая бытовая техника, а также музыкальные инструменты должны иметь UPC;
  • товары, относящиеся к категории «одежда и обувь» не должны содержать следов носки и стирки.

Вернуть товар на Amazon можно по двум причинам. Первая — ненадлежащее качество товара или ошибка магазина, выславшего не тот продукт. В этом случае компания Amazon обязуется возместить не только стоимость покупки, но и затраты на ее пересылку. Вторая причина — ошибка самого покупателя, который при заказе неправильно указал желаемый цвет, размер, фасон или другие качества товара. В такой ситуации Amazon компенсирует только стоимость покупки.

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар на Amazon

Итак, чтобы вернуть товар на Amazon, вам нужно будет направить запрос в «Центр возвратов». Для этого:

  • перейдите на страницу «Returns Center»;
  • нажмите кнопку «Возврат товаров»;
  • укажите товар, который вы хотите вернуть, и отметьте количество;
  • укажите причину, по которой вы возвращаете товар;
  • если вы хотите вернуть товары из разных заказов, нужно отдельно найти и отметить их.

Далее, чтобы вернуть товары по гарантии, вам потребуется выбрать опцию возврата продавца. Как вы знаете, продавцом на Amazon может быть сама компания или частное лицо. Если в роли продавца выступает Amazon, отметьте это галочкой. Если же вы делали заказ у зарегистрированного на сайте частного продавца, нужно направить ему запрос, нажав «Отправить на утверждение». В отдельных случаях продавец может потребовать пересмотреть ваш запрос на возврат по гарантии, но чаще всего согласование происходит за два дня. Если этого не произошло, вы можете отправить в Amazon претензию.

После согласования заявки продавец вышлет вам этикетки для обратной отправки продукции. Вам потребуется распечатать их и наклеить на заранее подготовленную посылку с товаром. Далее вы отправляете товар выбранным способом обратно продавцу и ждете возврата денежных средств на карту. Amazon устанавливает четырехнедельный срок ожидания возврата денег, но обычно этот процесс происходит быстрее. Все зависит от времени, которое посылка с товаром пробудет в пути.

Обратите внимание, что товары из разных заказов нужно возвращать в разных посылках, чтобы служба Amazon могла правильно подсчитать размер вашей денежной компенсации.

Возврат товара на амазон. Нужен совет

Возврат товара на амазон. Нужен совет

09 дек 2013, 13:08

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

09 дек 2013, 13:11

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

09 дек 2013, 13:30

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

09 дек 2013, 17:01

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

09 дек 2013, 17:46

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

10 дек 2013, 03:16

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

10 дек 2013, 05:33

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

28 окт 2016, 07:47

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

28 окт 2016, 08:19

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

28 окт 2016, 09:10

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

28 окт 2016, 10:11

Re: Возврат товара на амазон. Нужен совет

28 окт 2016, 11:21

Теоретически сможете, на практике — уточните стоимость доставки. Она может оказаться выше, чем стоимость собственно товара.
Амазон на себя транспортные расходы по возврату (в вашем случае) не берет.

Amazon обновил политику возврата товаров

Американский интернет-гигант Amazon со 2 октября 2017 года вносит изменения в политику возврата товаров. Новая процедура облегчит этот процесс потребителям, но усложнит жизнь онлайн-торговцам.

В официальном письме от маркетплейса продавцам сообщается, что возврат товаров теперь станет автоматическим. Это означает, что покупатели смогут оформлять возврат, не связываясь предварительно с ритейлерами. Пользователям достаточно будет заявить через сайт о своем желании, а система Amazon сформирует ярлык, который останется распечатать и наклеить на коробку при отправке посылки с товаром.

Кроме того, Amazon ввел безвозвратное возмещение: это значит, что для случаев, когда обратная пересылка затруднительна или товар будет трудно перепродать, продавцы могут предлагать покупателям просто возмещать стоимость покупки, не принимая ее обратно.

В Amazon считают, что легкий возврат привлечет в онлайн больше покупателей. С другой стороны, участники рынка говорят, что условия, выставленные маркетплейсом, вынудят часть ритейлеров уйти с платформы. Особенно это затронет небольшие компании, а также продавцов крупногабаритных товаров.

Так, интернет-магазин мебели и товаров для дома Inmod уже всерьез подумывает о том, чтобы удалить с витрины маркетплейса товары, которые они не готовы продавать на таких условиях. «Мы отправляем мебель, и для нас будет очень дорого оплачивать её возврат», – пояснил CEO Inmod Брайан Гринспен. Однако в таком случае компании придется удалить около 45% предложений из тех, которые сейчас выставлены на Amazon. А на данном этапе на этот канал приходится порядка 10% продаж.

Впрочем, пока что ритейлеры, выставляющие свои товары на витрине Amazon, могут отказаться от таких условий частично или полностью. Однако эксперты опасаются, что предложения от таких компаний могут ранжироваться ниже, чем у тех, кто согласится работать по всем требованиям.

Напомним, сам Amazon ввел новые условия возврата для собственных товаров еще весной этого года, увеличив сроки, за которые покупатели могут отказаться от покупки до 30 дней с момента получения товара. В этом случае ритейлер даже полностью возвращает своим клиентам всю сумму заказа. К тому же, если же покупатель вернет товар в течение 14 дней с момента получения, а стоимость покупки не превышает €40, расходы на возврат берет на себя Amazon. Также бесплатен возврат обуви, одежды и сумок в течение 30 дней с момента получения.

Если цена на купленный товар на Amazon упала. Как вернуть разницу.

Если цена на купленный товар на Amazon упала. Как вернуть разницу.

13 окт 2015, 23:01

Интернет-магазин Amazon.com может менять цены по несколько раз в неделю. И ситуация, когда стоимость купленного вами товара упала — явление обычное. Особенно если покупка дорогостоящая. Но разницу оказывается можно вполне официально вернуть. И вот, как это сделать :

Re: Если цена на купленный товар на Amazon упала. Как вернуть разницу.

14 окт 2015, 08:56

14 окт 2015, 12:12

Re: Если цена на купленный товар на Amazon упала. Как вернуть разницу.

14 окт 2015, 12:29

Вам батенька, как икру, так и ложкой.

А вообще-то спасибо за статью. Не знал, честно говоря. Интересно можно ли как-то напоминалку поставить, что бы информировало об изменении цены.

А если через ребейт сервис покупал ? Они просто уменьшат сумму на размер возврата ?

22 окт 2015, 08:11

Re: Если цена на купленный товар на Amazon упала. Как вернуть разницу.

22 окт 2015, 10:21

А много вернуть попросили, если не секрет конечно?

22 окт 2015, 13:22

Thanks for contacting us about the recent price change on the бла-бла-бла. I recognize you have a choice of retailers and appreciate that you prefer to order from us.

I’ve reviewed your order and see that your items haven’t shipped yet.

I’ve set a reminder to get back to you once the order shipped out and I’ll process a price difference of $10.

I appreciate your patience while I continue to work on this matter.

I look forward to following up with you soon.

Re: Если цена на купленный товар на Amazon упала. Как вернуть разницу.

22 окт 2015, 13:45

23 окт 2015, 07:53

As I promised, I’ve issued a credit to your Amazon.com Gift Card balance for the price difference in the amount of $10.00.

The credit will appear on your Gift Card balance in 1-2 business days. You can view your Gift Card balance and activity here:
https://www.amazon.com/gp/css/gc/balance/

I hope this helps. We look forward to seeing you again soon