Как вернуть продавцу товар на ebay

Содержание:

Возврат товара на eBay

Торговля в сети Интернет стала обычным делом, когда любой покупатель имеет возможность купить понравившийся ему товар, заказав его на разбросанных по всему миру торговых площадках.

Многие пользователи сети успешно используют свои возможности, не выходя из дома, поэтому совершать такие покупки очень удобно. Но встречаются случаи, когда присланный из-за рубежа товар возвращается по той или иной причине.

Торговая площадка «Еbay» начала свою деятельность в 1995 году. Она приобрела популярность во всем мире став самой известной площадкой международного шоппинга. На ней можно найти любой товар, потому что ассортимент представленных товаров не имеет ограничений.

На площадке можно приобрести множество качественных вещей по вполне приемлемым ценам. Хотя встречаются случаи, когда оплаченный товар по каким-либо причинам не доставляется до покупателя или он не соответствует описанию, приведенному на официальном сайте, у него крайне низкое качество.

Ассортимент делится на новые и бывшие в употреблении товары.

Он представлен товарами от известных мировых брендов, в ее составе значится:

  • одежда и обувь для всех категорий покупателей;
  • техника, включая бытовую;
  • аксессуары.

На аукционе торговой площадке предоставлена возможность любому желающему вне зависимости от страны покупать и продавать товар, который разрешен к реализации на законном основании.

Защиту прав продавца и покупателя осуществляет администрация сайта, которая следит за совершением оплаты за товар, его отправкой. Она занимается разрешением споров между сторонами, при необходимости занимается возвращением денежных средств потерпевшей стороне.

Предпосылки популярности

На выставленный к продаже товар отсутствует комиссия, что, несомненно, является залогом популярности среди клиентов. Аукцион организован на бесплатной основе для покупателей.

Безопасность совершаемых сделок, покупок обеспечивается платежной системой PayPal, которая приобрела признание тысяч покупателей со всего мира.

Они выбирают ее как способ оплаты в сети интернет благодаря надежности системы, ее безупречной работе.

Торговая площадка ориентирована на обслуживание покупателей со всего мира, поэтому язык сайта выбран английский. Полностью все операции на нем производятся на английском языке, например, заполнение формы при регистрации на сайте, общение с продавцом, обращение в службу поддержку.

Обязательно для предприятий всех форм собственности: проведение оценки условий труда. Как это сделать? Читайте здесь.

Политика возвратов

В торговой системе установлены сроки осуществления возврата товара, на которые необходимо ориентироваться. Товар может быть возвращен на протяжении 7, 14, 30 и 60 дней.

Расходы на пересылку товара обратно на торговую площадку «eBay» в зависимости от условий сделки оплачивает покупатель либо продавец. Причем продавец оплачивает таможенные сборы при осуществлении покупателем возврата товара.

При этом важно знать, что не всякий товар можно вернуть обратно на «ebay». Указания по поводу возвращения товара обратно записываются в меню, где приводится его полное описание. Не будет лишним более внимательно изучить всю информацию о интересующем товаре, прежде чем делать заказ на его покупку. Нередки случаи, когда служба поддержки, защиты прав потребителей не могут помочь незадачливому покупателю, купившему не подлежащий возврату товар.

Товар можно вернуть при соблюдении определенных условий:

  • он включен в перечень eBay.co.uk;
  • возврату подлежит товар в полном объеме, а не его какая-то часть;
  • оплата за него осуществляется по системе «PayPal». Пункт об оплате выделен в отдельную строку.

Если по какой-либо причине продавец отказал в приеме товара обратно, то необходимо обратиться в службу поддержки, которая урегулирует вопрос.

Одним из обязательных условий является следование срокам возврата, поэтому не стоит затягивать с процедурой, если вопрос о возврате товара обратно решен. Возвращаемый товар должен быть запакован в упаковку продавца. Он должен быть чистым, аккуратно завернутым, на нем не должны присутствовать следы его использования.

Как вернуть товар?

Действующие на торговой площадке правила применяются ко всем видам сделок, которые совершают продавцы бизнесмены и покупатели. Знание правил торговли поможет любому покупателю приобрести товар, при необходимости вернуть его без какого-либо затруднения и получить затраченные средства обратно.

Если товар забирали самостоятельно

В меню More Actions необходимо остановиться на пункт Returns на сайте мой «Еbay», где в обязательном порядке выбрать причину возвращения товара. Если приобретенный товар нельзя обменять, вернуть за него деньги установленным образом, то необходимо связаться с продавцом.

Если при этом он оказался не подходящим по размеру, цвету, качеству ткани или были нарушены сроки доставки заявленного товара, то необходимо связаться с продавцом.

В общении с ним подтверждается причина возврата, указывается способ возмещения затраченных средств. Продавцу по правилам торговли отводится 7 дней для решения вопроса, вследствие чего возвращает денежные средства.

Доставленный товар

Чтобы решить вопрос о возврате товара, который был доставлен покупателю необходимо, связаться с продавцом. Но встречаются случаи, когда в ходе простого общения продавец не захочет разрешить вопрос.

В сложившейся ситуации нужно в продолжение трех дней после получения товара обратиться в «ebay».

Если товар был доставлен по указанному адресу, но его качество и вид не удовлетворили покупателя, то возможность вернуть купленное есть.

Продавец вправе сделать покупателю предложение о возврате им товара:

  • в полном объеме с возвращением денег;
  • частично — вернуть деньги либо заменить один из компонентов комплекта;
  • о замене его другим аналогичным продуктом.

При частичном возврате покупатель может принять предложение, но указав сумму, которая его устроит. В противном случае покупатель вправе вынести свое решение, например, возвратить товар с осуществлением выплат в полном объеме. Он наделен правом обращения в службу поддержки, чтобы рассмотрели вопрос о возврате товара. Решение администрации «eBay» по открытому делу считается окончательным.

Если была достигнута договоренность с продавцом о возращении полной стоимости товара, то покупатель должен отправить товар. При этом он должен указать свой номер, чтобы отследить обратную доставку. Покупатель в обязательном порядке должен поставить в известность Центр Решения проблем -Resolution Center.

Продавец на протяжении 7 дней должен дать ответ на открытое покупателем дело.

По действующим на «eВay» правилам любой покупатель вправе осуществить возврат товара на ebay, расторгая договор купли продажи в продолжение 7 дней со дня его получения.

Промежуток времени возвращения товара обозначается как «холодный период», по истечению которого покупатель теряет свое право.

Продавец возвращает деньги после принятия товара обратно. Он оплачивает почтовые расходы за возвращаемый товар, если не было оговорено в договоре об условиях процедуры возврата товара и расходов по ней. Покупатель оплачивает расходы на пересылку товара обратно только в том случае, когда продавец поставил его в известность до заключения договора купли-продажи.

Сколько стоит?

Стоимость на пересылку товара обратно по почте в качестве бандероли не высока.

Она зависит от вида бандероли, его веса, страны назначения.

Как правило, стоимость пересылки обратно со страховкой колеблется от 1,500 до 2,500 рублей.

Заполнение электронной формы

Для возвращения товара, как было указано выше необходимо открыть диспут, для чего нужно заполнить электронную форму анкеты. Она размещена на сайте «My eBay». Она должна быть заполнена правильно, потому что от полноты информации завит результат процедуры возвращения товара.

Необходимо выбрать пункт, который в большой степени отвечает запросам проблемы. Например, товар получил повреждения в ходе осуществления доставки или товар не соответствует описанию. Указать о том, какую помощь он ожидает от администрации «eBay». К примеру, хочу получить полную сумму уплаченных за товар денег.

В обязательном порядке четко и ясно написать свои координаты, номер контактного телефона.

Обычно никто не звонить по нему, хотя он подтверждает готовность к общению. Затем в краткой форме описать суть проблемы, можно для достоверности прикрепить фотографию товара.

К отправляемому обратно товару необходимо приложить этикетки, товарный чек, упаковку, в которую был он запакован.

Если указанные элементы не были сохранены покупателем, то нужно уведомить о том продавца.

В ходе обсуждения с ним определить дополнительные или альтернативные условия, позволяющие вернуть товар.

Чтобы отправить товар обратно на торговую площадку надобно тщательно упаковать посылку, куда вложить упаковочный лист. На нее наклеить марку, подходящую этикетку. Посылку можно отправить посредством почты или курьерской доставкой.

Покупатель имеет возможность отследить прибытие посылки на место назначение с помощью выпадающего меню More Actions, расположенного в «My eBay».

Он может от продавца затребовать чек о том, что товар возвращен. Как правило, продавец выдает его через 6 дней, отсчитываемых с момента получения посылки с товаром.

Известные бренды пренебрегают правами покупателей! О ситуации в Ашане смотрите статью.

Порядок ведения кассовых операций для ИП и ООО отличается. Узнайте об отличиях в этой статье.

Возврат денег

Если покупатель хочет вернуть деньги в ходе осуществления диспута на eBay, то ему необходимо завести аккаунт на «PayPal» на адрес своей электронной почты.

Деньги возвращаются на зарегистрированный аккаунт «ebay», где был открыт диспут.

Иначе денежные средства возвращаются в качестве купона — coupon redeemable, позволяющего совершать последующие покупки на торговой площадке.

При производстве оплаты за товар по карте PayPal операция возврата денежных средств будет осуществлена путем обратной транзакции. Если в ходе переговоров была достигнута договоренности о полном их возврате, то в продолжение 3 дней продавец должен осуществить возврат уплаченных за товар денег.

При условии возвращения товара покупателем продавец на протяжении 10 дней после его получения продавец обязан возвернуть уплаченные денежные средства. Если в указанный срок они не возвращены, то покупатель имеет право обратиться к администрации площадки посредством Resolution Center.

Но встречаются случаи, когда от продавца нет ответа или он не хочет возместить покупателю ущерб. В такой ситуации «eBay» после рассмотрения дела возвращает деньги из своих средств.

На что жалуетесь?

Наиболее часто возникают проблемы с оплаченным на торговой площадке «ebay» товаром, касающиеся несвоевременной его доставки и несоответствия предпродажному описанию, которое было выложено на сайте.

Чтобы защитить права покупателей, разрешить указанные проблемы была разработана и внедрена программа защиты покупателей – «eBay Buyer Protection».

Программа защиты потребителей рассматривает два случая, в которых проблема обозначена как:

  • произошла задержка почты, вследствие чего товар доставлен с запозданием;
  • товар не отвечает описанию, представленному до его реализации.

В ней основным инструментом, с помощью которого разрешается конфликтная ситуация, является Case или диспут. Он организован в виде электронного диалога, расположенного на площадке, ведущей электронную коммерческую деятельность. Его механизм состоит в том, что покупатель в своем аккаунте обращается в центр разрешения проблемных ситуаций – «eBay Resolution Center». При этом он открывает диспут по какому-либо лоту, указывая конкретную причину, если он не смог решить свой вопрос в ходе общения с продавцом.

Если вопрос невозможно решить простым регулированием отношений с выработкой компромиссного решения между покупателем и продавцом, то диспут переходит в стадию «Претензия», то есть claim. Администрация площадки «ebay» в сложившейся ситуации анализирует ее для вынесения окончательного решения по спорному вопросу.

В дополнение к вышесказанному необходимо отметить, что в процедуре возврата товара необходимо руководствоваться международными правовыми положениями законодательных актов. В соответствии с ними вернуть товар обратно возможно вне зависимости от места расположения торговой точки, где он был приобретен, включая торговые площадки сети Интернет.

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег

Благодаря прозрачной платежной системе, онлайн-отслеживанию посылок и гарантии возврата eBay считается одной из самых удобных и надежных торговых площадок в интернете. Однако все эти преимущества не исключают возможность столкнуться с мошенничеством, получить бракованный товар или ошибиться с размером.

Как вернуть или обменять товар на eBay

Почти все товары на eBay имеют гарантию возврата в течение 14, 30 или 60 дней с момента доставки. Сроки возврата устанавливает продавец. По правилам eBay, продавец не может полностью исключить возможность возврата (даже если он выберет такой пункт в настройках, это не повлияет на политику eBay), однако имеет право указать свои условия возврата: только возврат денег, возврат денег или обмен на любой другой товар (по выбору покупателя), возврат денег или замена на другой аналогичный товар (по выбору покупателя). Также продавец может установить комиссионный сбор за возврат (restocking fee), который действует только на негарантийные случаи возврата товара на eBay.

В большинстве случаев вы можете или обменять товар, если он:

  • не соответствует описанию,
  • поврежден,
  • поддельный,
  • доставлен не в полной комплектации.

3. Если вы собираетесь вернуть товар, купленный на eBay, по гарантии, продавец должен выслать вам т.н. этикетку возврата и свой адрес, а вы, в свою очередь, – отправить ему товар в течение 5 дней с момента ответа. Если продавец не реагирует на обращение или выдвигает неправомерные требования, вы можете открыть диспут в разделе «Центр разрешения конфликтов»: https://resolutioncenter.ebay.com/.

Выберите товар, ответьте на вопросы и нажмите кнопку «Открыть дело». Сделайте несколько фотографий, на которых хорошо видно недостатки вещи, и приложите к запросу.
После этого у вас появится позиция в окне «Ваши запросы и диспуты». Продавцу будет автоматически отправлена претензия, на которую он обязан ответить в течение 7 дней, иначе eBay вернет вам деньги за товар.

Стоимость обратной доставки

Порядок возврата денег

На большинство товаров распространяется также гарантия возврата денег. Возврат средств на eBay возможен благодаря платежной системе PayPal, при которой деньги перечисляются сначала на счет eBay, и лишь после доставки товара – на счет продавца. При этом, хотя стоимость товаров на eBay всегда рассчитывается примерно, в зависимости от курса валюты страны продавца, на счет вернется конкретно сумма вашей оплаты.

Вы можете вернуть деньги с eBay, если

  • товар не был доставлен в указанный срок;
  • товар не был отправлен (такая ситуация может произойти, например, если аккаунт продавца был заморожен из-за подозрения в мошенничестве);
  • вы хотите вернуть товар, но продавец не предоставляет возможность обмена;
  • вы хотите вернуть товар без обмена на другой;
  • средства были списаны со счета без вашего согласия (например, аккаунт был взломан).

Внимание! Если продавец может подтвердить факт отправки товара и предоставить номер отслеживания посылки, проблему с доставкой придется решать в почтовом отделении. Гарантия возврата еВау на такие случаи не распространяется.

Как правильно сделать возврат товара продавцу?

Перейти к странице

Начинающий

как правильно сделать возврат товара продавцу?

Здравствуйте друзья. Получил очки но мне кажется маловаты. Продавец вроде как принимает возврат. Я уже немного учёный, открывал диспуты и клаймы, мне PayPal деньги возвращала но вот обменом не занимался ещё. Читал тут как-то на форуме, что парнишка решил вернуть проду айфон и в итоге ни денег ни телефона, так как прод просто сказал что не получил обратно товар.

Подскажите пож-ста, как правильно оформить это дело?

Заранее спасибо за ответы

Начинающий
Начинающий
Начинающий
Начинающий

пишешь автору, читаешь что он тебе на это ответит. открываешь case или disput и все!

отправляешь на почте как «мелкий пакет заказной»- у нас в России трекается, у них нет! все остальное стоит от 1000 р.

всю переписку ведешь через ebay/paypal- лучше прямо в case или в диспуте- там продавец и покупатель могут посылать сообщения друг другу!

сам вот делал возврат- купил часы, а они отстают на 5 минут в час! продавец согласился оплатить ремонт до 25$, если больше- то говорит возвращай- в итоге вернул! Продавец вроде нормальный, отвечает быстро! посмотрим что из этого получится)

Начинающий

Команда сайта

Начинающий

так и будет 🙁 Я вышлю ему с треком и он получит в течение недели товар %)

Добавлено спустя 43 секунды:

У продавца адрес спросил Просто думал может на paypal посмотреть можно будет

Начинающий

как то не справедливо получается! он мне отправляет без трека, а я ему с треком!

я например возвращаю часы которые стоят 3600, а отправить с треком стоит 1000 р (Почта РФ) и 1500 (ЕМС)

tolyan-neru

Продвинутый

Начинающий
Начинающий

в условиях возврата как правило (да и в моем лоте также) написано что возврат оплачивает покупатель.

продавец мне может отправить экспрессом- я за это заплатил! а если мне пришел бракованный товар, тогда почему я должен еще и убытки нести в виде оплаты возвратной доставки? поэтому и отправил мелким заказным пакетом)

Начинающий
Начинающий

Начинающий

не совсем! поясни тогда)

как именно я должен был отправить посылку в германию чтобы она там трекалась?

Начинающий

когда был на почте вариантов про международный трек не было! было либо за 200 рублей мелкий пакет, либо посылка обыкновенная за 950!

дан был вот такой трек RA114594770RU
а что мешает ему трекаться за рубежом? его же длина 13 символов.

по треку 7-ого июня был экспорт в германию! как думаете, когда ее получатель сможет забрать?

с сайта почты взято: «Мелкий пакет — международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами. Мелкий пакет может быть простой или заказной. «

Поискал в инете и нигде не нашел про «международный» трекинг номер, который можно присвоить мелкому пакету!

Создание условий возврата

Хотя большинство покупателей никогда не возвращают купленные товары, пользователям нравится иметь дело с продавцами, предлагающими такую возможность. Наши данные говорят о том, что товары с четкими условиями возврата продаются лучше других товаров.

Все продавцы на eBay обязаны указать условия возврата вне зависимости от того, принимают ли они возврат товаров или нет. Мы рекомендуем вам предложить условия возврата, удобные для покупателей. Разумные условия возврата способствуют получению статуса Лучший продавец плюс и привлечению большего числа покупателей. Кроме того, возможность вернуть купленный товар помогает развеять сомнения покупателей.

Если продавец принимает возврат товаров, покупатель может вернуть товар по любой причине, даже если он просто передумал. Вышесказанное относится к возвратам, удовлетворяющим указанным вами требованиям к возврату товаров, например к срокам возврата и состоянию товара.

Примечание. Даже если указано условие «Товары возврату не подлежат», Гарантия возврата денег eBay позволяет покупателям вернуть товар, если он не соответствует описанию в объявлении. Подробнее о значении Гарантии возврата денег eBay для продавцов.

Создание политики возврата

В разделе Добавить другие сведения в форме объявления о товаре выберите значение Возврат товаров принимается или Возврат товаров не принимается в раскрывающемся меню Условия возврата. Если раскрывающееся меню не показано, перейдите по ссылке Изменить условия возврата, а затем выберите Возврат товаров допустим или Товары возврату не подлежат.

Если вы принимаете возврат товаров:

Укажите число дней, в течение которых покупатель должен уведомить вас о своем намерении вернуть товар.

Укажите тип возмещения.

Укажите, кто оплачивает обратную доставку.

Укажите сбор за возврат товара, если он взимается.

Вы также можете использовать бизнес-политики для создания условий возврата.

Рекомендации

Чем понятнее и проще будут ваши условия возврата, тем безопаснее будут чувствовать себя покупатели. Соблюдение перечисленных ниже рекомендаций поможет вам повысить удовлетворенность покупателей, увеличить вероятность продажи товара и получить более высокие подробные оценки продавца. Подробнее о правилах продаж.

Предлагайте условия, удобные для покупателей.

Берите на себя оплату стоимости обратной и первоначальной доставки, если покупатель возвращает товар из-за того, что тот имеет дефекты, не соответствует описанию или был поврежден при транспортировке.

Не взимайте сбор за возврат товаров. Если сбор за возврат товаров все же взимается, устанавливайте его в разумном размере и применяйте только к случаям, когда покупатель возвращает товар в состоянии, которое отличается от исходного.

В разделе Дополнительные сведения об условиях возврата формы объявления о товаре указывайте понятные инструкции, которые легко выполнить. Указывайте условия возврата для международных продаж, если таковые отличаются от условий возврата покупателями в вашей стране.

Устанавливайте разумные сроки обработки возврата и выплаты возмещения покупателям. Срок выплаты возмещения покупателям зависит от способа оплаты, но не должен превышать 5 рабочих дней.

Четко описывайте условия и указывайте состояние, в котором должен находиться возвращаемый товар. При необходимости сверяйтесь с требованиями к состоянию возвращаемых товаров.

Уточните верный адрес для возвратов. Вы можете использовать несколько адресов и выбирать предпочтительный для каждого возврата.

Откройте вкладку Мой eBay > Учетная запись.

Выберите Адресав левой части страницы.

Рядом с пунктом Основной адрес возврата нажмите Изменить.

Злоупотребление возвратом товаров со стороны покупателей

Если покупатель инициирует запрос о возврате товара, независимо от причины возврата мы можем заблокировать сумму, связанную с продажей, на вашем счете PayPal. Если вы разрешите проблему с покупателем либо мы примем решение в вашу пользу, средства будут разблокированы.

Чтобы защитить себя от действий недобросовестных покупателей, выплачивайте возмещение только после получения возвращенного товара.

Если покупатель вернул товар в состоянии, которое отличается от указанного в требованиях к возврату, свяжитесь с ним и постарайтесь найти взаимовыгодное решение.

Подробнее об управлении возвратом на eBay, в том числе о рекомендуемых методах и о том, как сообщить о разногласиях с покупателем.

Возврат товара на ebay

Интересующийся

Добрый день, возвращаю телефон, попросил продавца выслать адрес в формате ПР:

Name and surname (Organization)
Country, State / Province / Region
Locality
Address (street, house, apartment)
Index

Tang Jingsong 2nd Floor #C Building Getailong Industrial Park Bulong Road LongGang District Shenzhen 518000 China Tell:15812736041 RMA W-326490

Как я понял:
ФИО: Tang Jingsong
Город: Shenzhen
Индекс: 518000
Телефон: 15812736041

Что такое RMA и к каким полям относятся другие данные?

Крутой иБаер

Крутой иБаер
Интересующийся

klin*ka, как у них на сайте указано. Хотелось бы заполнить дома.

Добавлено спустя 31 сек.
oleg_s., спасибо.

Крутой иБаер
Крутой иБаер

Так возьмите на почте наклейку эту и с22 и заполните, а то вам бумажку придется распечатывать, а потом скотчем «ламинировать» к посылке что ничего важного не оторвалось

Добавлено спустя 3 мин. 14 сек.
Tang Jingsong
China________________Китай
Shenzhen
2nd Floor #C Building Getailong Industrial Park Bulong Road LongGang District
518000_______________________Tell:15812736041
всё равно телефон от руки придётся дописать

Интересующийся
Крутой иБаер

Крутой иБаер

RE: Who pays for return shipping costs? SR# 1-130623914826

Thank you for contacting eBay Customer support regarding goods # 142485955634. My name is Kajal and I will assist you with further details.

I understand that seller has refunded the product price of USD 34.70 but has not refunded the return shipping cost. I regret the inconvenience caused with above transaction.

***, I would like to share that when goods are not as described, it is seller’s responsibility to provide return shipping cost. We do not recommend buyer to return the goods at their own cost.

In this situation, only thing you can do is contact seller and request them to issue return shipping cost.

Please understand that eBay can not force seller to refund return shipping cost after the refund has been made for the product.

Please know that we can only reverse the amount that you have made on eBay. In this case, as seller already refunded the full product price, we are not authorized to recoup any extra payment from the seller’s account. It is the reason we are unable to reimburse you the shipping cost that you have paid to shipping company. I request your understanding in this matter.

For future transactions, if you receive product that is not as described, I would suggest you to get return shipping cost before sending the product back to seller. If seller does not provide return shipping cost at the time of returning the product, we provide full refund to you without asking you to return the goods.

Thank you for contacting eBay customer support. In case you have any further queries feel free to contact us.

Kind regards
Kajal
eBay Customer Support

Крутой иБаер

Крутой иБаер

Крутой иБаер

Интересующийся

Никаких наклеек не было, дали обычный бланк, как при отправке внутри страны и форму CN23.

Возвращаю первый раз и столкнулся с трудностями. Первоначально продавец указал индекс 518000, а когда я его попросил расписать эти данные более подробно, он указал индекс 518111, на мой вопрос он ответил, что оба индекса верны и на посылке я указал последний. Но при отслеживании почему-то индекс получателя указан 104000. После отправки загрузил фотографии чеков и сообщил стоимость пересылки, на что он выслал запрос частичного возмещения в размере этой суммы, утверждая, что после получения посылки вернет стоимость телефона. Запрос я отклонил, понимая, что это не так. Тогда он инициировал процедуру возврата, т.е. когда вверху появляются четыре кружочка с пунктами возврата и написал, что отправил мне этикетку для возврата.
В связи с этим возникли вопросы-чем грозит неверный индекс и как продавец компенсирует стоимость обратной пересылки?

Крутой иБаер

RE: Who pays for return shipping costs? SR# 1-130623914826

Thank you for contacting eBay Customer support regarding goods # 142485955634. My name is Kajal and I will assist you with further details.

I understand that seller has refunded the product price of USD 34.70 but has not refunded the return shipping cost. I regret the inconvenience caused with above transaction.

***, I would like to share that when goods are not as described, it is seller’s responsibility to provide return shipping cost. We do not recommend buyer to return the goods at their own cost.

In this situation, only thing you can do is contact seller and request them to issue return shipping cost.

Please understand that eBay can not force seller to refund return shipping cost after the refund has been made for the product.

Please know that we can only reverse the amount that you have made on eBay. In this case, as seller already refunded the full product price, we are not authorized to recoup any extra payment from the seller’s account. It is the reason we are unable to reimburse you the shipping cost that you have paid to shipping company. I request your understanding in this matter.

For future transactions, if you receive product that is not as described, I would suggest you to get return shipping cost before sending the product back to seller. If seller does not provide return shipping cost at the time of returning the product, we provide full refund to you without asking you to return the goods.

Thank you for contacting eBay customer support. In case you have any further queries feel free to contact us.